明确目标 有的放矢

　　罗哥是优尼公司所属一座工厂的厂长，工厂的业绩一直不佳，失去耐心的公司决策者向他们发出了最后通牒：如果不能在三个月内扭转局面的话，工厂将被关闭，所有的人将会失业。绝望中的罗哥此时想起，两个月之前在机场邂逅他过去的老师——物理学家钟纳，钟纳对他说：“除非你知道目标是什么，否则你的生产力就毫无意义可言。你的问题是，你不晓得你的目标是什么，顺便说一句，无论什么公司，目标只有一个……”于是罗哥驱车来到工厂附近的一个小山坡，一边野餐，一边静静地思考这个问题……

　　在公路对面不远处，就是我的工厂，矗立在田野中一座没有窗户的大铁盒子。我知道，里面有大约四百个值日班的工人正在工作，他们的车子就停在停车场上。我看着一辆卡车倒车停在卸货仓前。这些卡车运来了工人和机器制造产品所需要的材料。在另外一边，更多的卡车载满了他们所生产的物品，准备运出去。以最简单的话说，这就是工厂里每天不断发生的事情，而我的责任就是管理这些事情。

　　我开了一罐啤酒，开始向披萨进攻。

　　工厂看起来仿佛一个地标，就好像从过去到现在，它都一直矗立在那儿，将来也会一直矗立在那儿。我刚好知道这座工厂其实才建好十四年，而且很可能没有办法再活那么久。

　　钟纳说，目标只有一个。我不明白，怎么有可能呢?在我们的日常营运流程中，要做许许多多的事情，每一件事情都很重要。不管怎么样，至少大多数的事情都很重要，否则我们当初就不会做这些事情了。这些事情全都可能是我们的目标。

　　举例来说吧，制造业中有一件非做不可的事，就是购买原料。我们必须有这些材料才能生产，而且我们必须花最低的成本来取得材料，因此在采购上达到成本效益，对我们来说非常重要。

　　顺带提一句，这披萨真是美味透顶。我正在享受第二片披萨时，脑中响起一个声音：但是，这是你的目标吗?在采购上发挥成本效益，是这个工厂存在的理由吗?

　　我忍不住笑起来，差一点呛到。

　　对呀，采购部门那些聪明的白痴一定把这个当成目标，他们租了一堆仓库来存放以低成本买来的所有零件。我们现在存了什么东西呢?三十二个月存量的铜线?七个月存量的不锈钢钢板?应有尽有。他们把数以百万计的资金套牢在这批以绝佳的价钱买来的材料上。

　　不，从这个角度看来，合乎经济效益的采购绝对不是这个工厂的目标。

　　我们还做了哪些事情呢?我们雇用了几百名员工，整个优尼公司则有几万名员工。我们这群员工应该是优尼公司“最宝贵的资产”，公关人员曾经在公司年报中如此形容。撇开这些空话不谈，假如没有各方面的优秀人才，公司的确没有办法运作。

　　就我个人而言，我很高兴工厂提供了就业机会，能够稳定地发出薪水，是一件很有意义的事情，但是提供人们就业机会当然不会是工厂生存的理由。毕竟，我们到目前为止，也裁掉了不少人。

　　那么，我们为什么要盖工厂呢?

　　我们盖工厂是为了生产产品。为什么这不是我们的目标呢?钟纳说不是。但是我不明白为什么不是。我们是家制造公司，就是说我们必须制造东西，不是吗?为什么我们还有别的目标呢?

　　我又想了想最近听到的时髦名词。会不会是品质呢?

　　也许正是品质。假如你不能制造出有品质的产品，结果就只是得了一次昂贵的错误经验。你必须制造出有品质的产品，以符合客户的要求，否则不用多久，你就会被淘汰。这是优尼公司学到的教训。

　　但是我们已经得到教训了。我们大力提升品质，为什么工厂的前途还是岌岌可危呢?假如目标真的是品质，为什么像劳斯莱斯这样的公司却濒临破产呢?

　　单单品质，不可能成为我们的目标。品质很重要，但品质不是目标。为什么呢?因为成本吗?

　　假如低成本的生产很重要，那么效率似乎应该是答案。好吧……或许应该两者兼顾：品质和效率，两者携手并进。我们所犯的错误愈少，修修补补的工作就愈少，成本也就会降低，以此类推。或许钟纳就是这个意思。

　　有效率地产出高品质的产品：这一定就是我们的目标，听起来很棒。“品质和效率”，这两个名词都很响亮而且合乎潮流。但是，还是有点不对劲。有效率地产出高品质的产品，听起来似乎是个好目标，但是这个目标能够让工厂一直经营下去吗?

　　脑中想到的几个例子，令我十分不安。为什么大众公司不再制造甲壳虫汽车呢?那是个以低成本生产出来的高品质产品。为什么道格拉斯公司不再制造DC-3型客机?就我所知，DC—3是很好的飞机。我打赌，假如他们继续制造DC—3，今天的生产效率会更高。

　　因此，以有效率的方式来产出高品质的产品还不够，一定有其他目标。

　　但是，是什么呢?

　　我一边喝着啤酒，一边注视着我手上的铝制啤酒罐光滑的表面。大量生产的技术真了不起。想想看，不久以前，这个啤酒罐还是地底下的矿石，由于我们研究出一些技术和工具，于是就把矿石变成重量轻、可处理的金属，让你能一次又一次地重复使用。真是惊人!

　　且慢!我还在想，我想通了!

　　真正的答案就在技术。我们必须在技术上保持领先，这对我们公司很重要。假如我们不能赶上技术的发展，我们就完了。所以，这才是我们的目标。

　　但是，再仔细一想，又不对了。假如技术是制造业真正的目标，那么为什么企业中大多数的重要职务都不是由研究发展部门的人担任?为什么在我看过的每一份公司组织图上，研发部门总是屈居一旁?假定我们真的拥有了所有最先进的机器，我们就因此得救了吗?不，不会。所以，技术很重要，但是技术不是目标。

　　或许，目标是效率、品质和技术三者相加，但是，这不就等于重复了那句老话：“我们有很多重要的目标”吗?这不但有违钟纳的说法，而且也等于什么都没说。

　　我百思而不得其解。

　　我往下望，在工厂的大铁盒子前面，有一个玻璃和混凝土合成的小盒子，也就是办公室所在地。我的办公室就在左前方，我几乎可以瞥见我的手推车上成叠的电话留言。

　　好吧，我举起啤酒，狠狠地喝了一大口。当我再低头望的时候，我看到了：在工厂后面，另外有两栋狭长的建筑，那是我们的仓库，装满了备用零件以及我们还没卖出的货。我们有价值两千万美元的制成品存货：全都是以最新的技术，高效率生产出来的高品质产品，现在全都躺在纸盒子里，连同保证卡一起被密封住，还带着一种工厂的原始气味——等着有人把它买去。

　　原来如此，优尼公司开办这家工厂，显然不仅仅是为了把仓库填满，“销售”才是我们的目标。

　　但是，假如目标是销售，为什么钟纳说市场占有率不是目标呢?就目标而言，市场占有率甚至比销售还要重要。有些公司为了出清库存，而作赔本生意，或是只赚一点点钱，优尼公司就经常如此。你可以占有广大的市场，但是假如不赚钱，谁睬你呢?

　　钱。当然，钱很重要。但是，赚钱是唯一的目标吗?所有这些我一直担心的事情，又怎么说呢?

　　我伸手到公事包中，拿出黄色记事本，再从外套口袋中，掏出一枝笔。然后，我列出所有人们认为是目标的项目：采购发挥成本效益、雇用好的人才、高科技、生产有品质的产品、销售有品质的产品、争取市场占有率。我甚至还加上其他项目，例如良好的沟通和顾客满意度等等。

　　所有这些都是事业经营成功的根本要素，有了这些要素，公司才能赚钱。但是，这些条件本身不是目标，它们只是达到目标的方法而已。

　　我怎么能这么肯定呢?

　　我不见得很肯定，但是把“赚钱”当作制造业的目标似乎是个不错的假设。因为，假如公司不赚钱，那么单子上任何一个项目都变得一文不值了。

　　假如目标是赚钱，那么以钟纳的话来说，也就是能让我们朝着赚钱的方向迈进的行动就是有生产力的行动，不能让我们赚钱的行动就没有生产力。过去几年，我们的工厂都一直远离赚钱这个目标，因此如果要挽救工厂，我必须让它更有生产力，我必须让这座工厂为优尼公司赚钱。对于目前的状况而言，这是个过度简单的叙述，但却是正确的说法。至少，我开始抓到一点逻辑了。

　　挡风玻璃外的世界明亮但清冷。阳光似乎愈来愈强了，我环顷四周，仿佛刚刚才从漫长的昏睡中清醒过来。周遭的一切都那么熟悉，但是对我而言，却又好像出现了全新的面貌。我吞下最后一口啤酒，突然觉得该回去了。