“神曲”《小苹果》爆红给银行产品服务创新的启示

学会用平凡演绎经典

　　——“神曲”《小苹果》爆红给银行产品服务创新的启示

　　最近，再一次欣赏了曾经风靡一时的《小苹果》曲子。大约在2014年春夏季，在网络上疯传着名叫《小苹果》的曲子，特别在各主流音乐、视频网站更火，“你是我的小苹果，怎么爱你都不嫌多，红红的小脸温暖我的心窝，点亮我生命中的火火火火”。据权威媒体报道，当时歌曲在各主流华语音乐网站播放次达5.79亿次，MV在各主流视频网站播放8.23亿次，全球范围内至少5亿人主动收听收看，成为当之无愧的“神曲”。

　　这“神曲”从一开始听就深深的被它吸引住了，我就想了为什么它能够这么火爆，能够牢牢的抓住大家的心呢?其实，观赏过风趣幽默的《小苹果》，不难发现，《小苹果》得观众的欢心，并非依靠多么高大上的理由。把简单平凡的事做到极致，或许更加会受到人们的青睐，用平凡演绎经典，才是产品设计的精髓。一是《小苹果》提供了一种轻松、搞怪、欢乐，且人人都能参与的情境，表现形式容易接受，也乐于分享给朋友。二是《小苹果》定位营销准确。根据受众喜好的品味、爱听什么歌，面向差异化的一二线和三四线城市传播渠道进行了针对性推荐。还有一点《小苹果》在艺术化、大众化、趣味性和表现方法等方面进行了贴近时尚要求的创新。三是《小苹果》在传播时机的选择上，非常巧妙地搭乘了世界杯和毕业季等的顺风车。有意思的一点是，《小苹果》能引领全民狂欢风潮，是因为受众在原版视频的基础上进行了模仿和各种版本的再创作，很大程度上助推了它在各类音乐、视频媒体上的“快闪式”的疯传。

　　由此联想到我们银行的产品服务营销工作，时常听到基层行从事营销工作的人员说工作开展太难了：市场资源有限，不正当竞争时有发生，高端客户僧多肉少......是的，当下银行的营销工作的确很难，但是，办法总比困难多。营销工作不是“等”、“靠”能够出成效的，必须由“坐商”向“行商”转变，面向市场开展有力度的客户拓展和产品服务推介营销工作。首先，我们要根据客户特点，不断加大产品创新步伐，用最恰当的方式营销客户最适合的产品，以满足不同层次、不同客户的服务需求。其次，营销要简洁明了、言简意赅、通俗易懂、抓住要害，要有针对性，实施差异化。始终坚持“三步走”：定位客户，锁定目标，利用有限的时间和无限精力，推销产品，提高成功率;给客户介绍适合客户的产品，提升客户体验，使其感受到我们从他的利益出发推荐产品，而不仅仅是营销;详细介绍产品功能与优势，增加客户对产品了解，增加使用信心。再次，必须站在客户的角度替客户去思考，及时了解、把握客户的所思所想和所求，热情周到地接待客户，为客户排忧解难，使客户感到方便舒适和满意;还要实施情感服务和感性营销，实现买卖双方互动的双向交流，努力推进沟通服务。只有做好实实在在的“服务文化”，客户才会乐意使用我们的产品服务，成为我们忠实的客户，与我们结成牢不可破的产销价值链。 (苗永峰)