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蚌埠移动立体化宣传实现宽带质量服务双提升

企业报道  2020-09-27 11:16:07 阅读:4897


  近日,安徽移动蚌埠分公司积极打造家庭宽带立体化宣传体系,通过网络优势宣传、网络质量找茬、群障短信推送、宽带质量有奖调查、添加用户微信等手段提升多场景触点感知,促进家庭宽带质量服务双提升。

  利用自媒体,从网络优势、故障排除、装维小哥等角度,一周一主题滚动式宣传,提升移动宽带口碑。内部员工网络“找茬”,挖掘路由器、智能网关Wi-Fi弱覆盖、互联网电视等问题89件。针对大面积故障,提前发送短信,告知用户,累计推送短信16013条,宽带网络类投诉比下降3%。持续开展宽带质量有奖活动,发掘潜在不满意用户7645户,全量回访、上门补救、情感修复。装维人员添加用户微信15.9万户,扩大触点,加强用户情感维系。

  8月份,蚌埠移动家宽上网质量满意度较上半年均值提升6.42,领先度提升5.94,装维服务满意度较上半年均值提升5.32,领先度提升5.84。(刘梅 夏艳)


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