答好民生“关切题” 办好群众“身边事”

　　——中国五矿广东区域舆情管控支持协作矩阵的民生答卷

　　舆情连民情，民情关民心。

　　在中国五矿广东区域，有这样一张网：39家成员单位分布在施工、地产、金融等不同板块，连着工地上的塔吊、楼盘里的交付、车间里的工资单......更连着大湾区千家万户的安心。这张网，名叫“中国五矿广东区域舆情管控支持协作矩阵”。

　　它的答案，不写在汇报材料里，而写在一次次及时回应、一个个妥善解决的具体问题上。

　　一张网：39家单位，从“各管一段”到“抱团解题”

　　2025年初，为充分践行总书记“以人民为中心”的发展理念，及时回应企业生产经营中的民生关切，中国五矿集团将全国划分为9个区域，区域内的所有集团所属经营单位组建舆情协作矩阵，推动信息、媒体、政府、社会资源共享。广东区域矩阵由39家成员企业组成，五矿地产华南区域公司牵头。

　　3月，集团印发相关工作方案，华南区域公司迅速召开首次工作沟通会，明确“资源共享、协同高效”的原则：牵头单位做好“资源池”“工具箱”，成员企业扛起主体责任。从“单点作战”到“矩阵联防”，一张覆盖广东区域的协同网就此铺开——兜住的是企业品牌声誉，更是项目建设背后千家万户的安心与信任。

　　一本账：把群众的“急难愁盼”摸清楚

　　网建起来，更要转起来。华南区域公司牵头组织39家单位，聚焦款项支付、销售合同、售后服务、诉讼争议等群众和合作方最关心的领域，逐项梳理、逐项明确处置预案，形成管理台账，做到底数清、情况明。6月，这张网进一步对接合法合规的技术手段，对媒体报道、网络帖文、自媒体内容等公域公开信息实现实时监测——监测对象限于已经公开发布的信息，不涉及个人隐私，也不干预信息的正常发布。技术的加持，让群众的诉求和项目上的苗头性问题能被更早发现、更快推动解决。

　　岁末年初是群众关切比较集中的时段。围绕结算付款、薪资发放、用工保障等环节，39家成员单位提前会商、协同推动，能马上办的往前赶，需要时间的共同想办法，努力把矛盾化解在早、化解在小。春节、“3·15”、全国两会等重要节点，矩阵都提前作出安排，把安全生产、工程质量、消费者权益保护、款项支付等与群众利益直接相关的事情想在前面、做在前头。

　　一池水：一方有需要，多方来支撑

　　群众的诉求，等不起。矩阵组建以来，华南区域公司多次走访省市两级信访部门，主动汇报企业情况、管理理念和矩阵运行情况，争取政府部门的支持;以“党建+业务”开展党建共建，深化政企互信;承接南方舆情、广州日报等媒体优质资源。

　　资源汇聚起来，最终要落到解决问题上。这张网汇集了网信部门、街道社区、公安派出所、媒体及法律顾问机构等58条社会资源信息，建成多元化资源库和联系人台账，让群众诉求能更快找到对应的解决渠道。

　　4月，矩阵内一家驻粤施工企业因施工产生的纠纷在网络上迅速传播。纠纷的背后，是附近居民房屋受损——处置不当，损害的是群众利益，也影响社会稳定。华南区域公司第一时间响应，联系媒体、推送资源，推动企业与居民协商解决。最终，企业主动担起责任，受损问题妥善解决，矛盾化解在基层。问题解决了，群众的心气顺了，企业的口碑也立住了。“一方有需要、多方来支撑”，从理念变成了行动。

　　一面旗：把民生放在心上，以央企担当作答

　　“国有企业一头连着高质量发展，一头连着社会民生。”五矿地产华南区域公司有关负责人表示，建立区域舆情管控支持协作矩阵，就是要整合资源、构建协同联动格局，把群众关切回应好，把区域发展的安全底线守牢。

　　矩阵运行以来，在集团公司和五矿地产指导下，在属地政府部门支持下，正面宣传持续加强，群众诉求快速响应，区域舆论环境平稳向好。也是在这一过程中，五矿地产华南区域与五矿证券、五矿二十三冶、中冶赛迪相关党组织开展党建共建，聚焦施工、金融、咨询三个领域，打造多领域融合协作的样本;区域内的成员单位则与领域专家一道，围绕施工、地产、金融三类典型场景共同研讨、集中演练，把协同从纸面落到日常。

　　从“建起来”到“转起来”，从“有形覆盖”到“有效覆盖”，中国五矿广东区域舆情管控支持协作矩阵以机制创新汇聚央企合力，以协同实战服务民生大局。39家成员单位、58条社会资源信息……一组组数据，记录着这张网的成长;一次次及时响应、一场场协同推动，见证着央企担当。这份担当，不只体现在维护企业品牌上，更体现在把群众关切放在心上、把问题解决在实处。

　　下一步，五矿地产华南区域将继续扛牢牵头单位责任，携手39家成员单位，坚持问题发现在早、矛盾化解在小、协同联动发力，持续提升区域协同服务能力，把工作更好融入服务民生、服务发展大局，让中国五矿品牌在大湾区更加深入人心，为集团公司打造“资源保障国家队、两新服务主力军”贡献更大力量。(陈璞)