AI机器人 引领服务新时代

　　■ 本报记者 罗红耀 通讯员 潘庆军 徐琳

　　“您好!欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“请戴好口罩，测量体温。”近期这些“特别员工”纷纷亮相工商银行江西上饶信州支行等9家支行营业部，智能机器人“工小智”在营业室担任大堂经理助理的岗位，在客户分流、业务咨询、厅堂微沙龙、特色营销等方面发挥了重要的作用。

　　随着金融科技高速发展，智能服务模式已成为银行网点转型发展的趋势。智能机器人“工小智”是一款专为银行客户提供专业服务的智能机器人。它聪明乖巧，用可爱的童声介绍工行特色产品，具有自主迎宾、咨询引导、产品营销、宣传推广、客户情绪安抚、娱乐互动、生活咨询等多种功能。机器人每天定时巡视大堂，能主动与等候区的客户交流，对各种问题对答如流。更重要的是，在客户排队等候时，可以与客户互动，让客户更多地了解银行业务，不失时机地为客户推介产品，还会唱歌和讲笑话，活跃厅堂气氛，有效缓解客户等候办理业务时的焦躁情绪。机器人不仅是大堂经理的“小助手”，也实践了网点服务新模式。

　　“工小智”是一款“能听、会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人，可以协助大堂经理开展厅堂微沙龙，按照录入的产品信息向客户进行宣讲，从大额定期存款、保险相关产品到分期和贵金属，向合适的客户宣传推荐适合的工行优质产品，让微沙龙效果最大化。“工小智”前置服务的突出作用，极大减少了客户与银行工作人员不必要的直接接触，为客户和员工的健康安全多一份守护。

　　“工小智”还可以向老人、儿童等重要群体提供服务与关爱，渲染工商银行人文关爱的文化氛围，履行大行社会责任，体现大行担当，为打造更具科技感、未来感、温度感的现代化智慧银行助力。