高效理赔显担当 暖心服务获赞誉

　　“真是太感谢你了小伙子，本来以为这次理赔会很麻烦，没想到这么快就解决了，平安的理赔服务真是太好了!”近日，客户袁女士到客服门店办理孩子19次化疗的理赔业务，柜员小曹耐心整理资料、全程跟进理赔进度，赢得袁女士连连称赞。

　　袁女士的孩子不幸确诊骨癌，需多次住院化疗。阶段性治疗结束后，袁女士带着厚厚的住院资料来到经三路客服中心办理理赔。由于资料繁多且混杂，需将每次住院的发票、费用清单和病历逐一整理，耗时较长。为不耽误袁女士回去照顾孩子，柜员小曹叫来两位服务顾问老师，三人协作，仅用20分钟就完成了19次住院资料的分类。袁女士对工作人员的效率十分认可，又向小曹倾诉了难处：孩子后续治疗仍需用钱，希望公司能快速理赔。小曹当即表示会全程跟踪，尽快处理。

　　送别袁女士后，小曹迅速将理赔信息录入系统，流转文档室扫描资料，并第一时间告知理赔经办人申请优先受理。两日后，小曹电话通知袁女士理赔款到账，袁女士再次表达谢意。

　　保险无法抵挡风险和疾病的发生，但是当不幸和疾病来临时，可以为其家人撑起一把保护伞，帮助抵御和承担风险。作为客服人员将始终秉承以客户为中心的服务理念，通过主动、高效、贴心的服务，赢得客户的信任和赞誉。