服务“馨”模式 上门解“客”忧

　　“真是太感谢你了小伙子，这次上门服务让我体验到了真正的便捷和贴心，平安的服务真的太好了!”刚刚办理完业务邵先生笑着对柜员小曹说道。近日，邵先生到柜面办理身故投保人变更业务，柜员小曹通过上门的方式解决了被保人无法临柜的难题，顺利帮助邵先生完成业务办理。

　　邵先生来到柜面告知柜员小曹，自己的爱人因病去世，生前为儿子投保了一份保单，想要办理一下投保人变更业务，方便保单管理。但因孩子前段时间意外骨折，目前在家中养伤无法亲临门店，因此到柜面寻求帮助，咨询一下有没有其他的办理方式。在得知客户的诉求后，柜员小曹秉承“客户至上”的服务理念，第一时间为李先生开辟“绿色通道”，主动申请去邵老师家中办理相关业务。

　　来到邵先生家中，为了保护客户的权益，柜员小曹首先核实被保人身份信息，之后用通俗易懂的语言为讲解投保人变更的业务内容及相关注意事项。在确认客户业务办理意愿后，柜员小曹完成业务应备资料收集,快速回到客服门店，将相关材料录入系统完成业务办理，并第一时间电话知会邵先生业务已办理完成，邵先生在电话中再次表达了对小曹的认可与感谢。

　　平安河南分公司一直致力于为客户提供“省心、省时又省钱”的服务，把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户。用专业贴心的而服务，让客户能在风雨到来时，感受到平安带给他们的温度。