警惕黑产陷阱 维护客户权益

　　2024年10月下旬经三路客服中心的柜员接待了一名在郑做生意的王先生，沟通中发现王先生被网上黑产人员介入，蛊惑王先生交纳“手续费”并承诺代办退保业务，经过柜员贴心专业的服务以及金融知识的宣教，王先生最终拒绝黑产，避免个人财产受到损失。

　　事情是这样的，王先生近期因生意经营不善导致经济紧张，无力承担自己及家人多份保单的保费，故想调整下保单内容缓解当前的经济压力。但在近期却不断收到某省“律师团队”代办退保业务的信息，不断唆使王先生向公司营业网点进行投诉并催促王先生交纳相关“手续费”。柜员了解到相关情况后，告诉王先生需要警惕“黑产”陷阱，作为金融消费者应提高警惕，识别并远离“退保黑产”的诱惑。黑产往往利用消费者对保险知识的缺乏和对法律程序的不熟悉，通过夸大其词、捏造事实等手段进行欺诈。随即柜员也对王先生的保单进行了检视和调整，调整后的保单内容及保费也符合王先生当前的预期，同时也保留了全家人的保障，王先生对此也是非常满意!

　　在当今社会，随着行业的快速发展，一些不法分子也趁机滋生，形成了所谓的“退保黑产”。网点柜员作为服务客户的第一窗口，也将会致力于维护金融市场秩序的稳定 ,为金融消费者的合法权益保驾护航!

　　客服中心 张一帆