三尺柜面守初心，方寸之地显真情

　　为客户提供优质的服务是平安人寿不变的初心与坚持;用细心、耐心、责任心帮助客户解决问题与解答疑难，是每一位平安柜面服务人员始终坚持的工作理念;客户的认可与笑容，是每一项细小工作的价值所在。把使命放在心上，把责任扛在肩上，柜面服务人员们把每一项小事做精，把每一次服务做细的过程中，这样的人和事，每一天都在平安人寿的客服人员身上发生。

　　近期，柜员小张通过“空中客服”接待了一对中年夫妇，其中李先生他们在20年前给女儿买的保单到期，应按合同约定领取生存金，因家庭成员都在国外，只有李先生的父母在本地，所以希望在线办理领取业务。本以为这是一个简单的问题，但经过查询后小张发现，因业务需求，无法通过线上将所有资料收集齐全。考虑到客户的难处，小张建议能够联系到李先生父母，收集完其父母的一些资料后，再连接李先生办理业务，害怕李先生父母年纪较大对业务规则不熟悉，为了让客户能一次性办理好业务，小张主动联系到了李先生父母，并细心地将材料模板、填写注意事项逐一列明后发给客户。同时，她还让客户将填写好的资料先拍照发送邮件给她，这样她便能帮助客户进行资料预审，避免客户赶到现场又有差错，会再次延长客户办理业务的时间。经过5天近十次电话的沟通，小张迎接到李先生父母，通过空客渠道一次性将业务办理完毕。“现在我们已经不是客户关系了，今后我太太和我就把你当成一个朋友，能认识你这样一个朋友是我们的幸运!”后续李先生接连发来感谢信息，并想要邮寄一份礼物以向小张表达自己的感谢之情，都被婉拒。小张表示“作为客服人员，客户的信任就是对我最好的回馈。

　　三尺柜面守初心，方寸之地显真情。以客户为中心，致力于创造有情感、有温度、有速度的保险服务，孜孜追求客户的满意和认可，平安人寿始终如一，步履不停。