细心服务识骗局 暖心接待换真情

　　近日年近70岁的王阿姨来到经三路客服门店，告知柜面工作人员想要退掉多年前购买的一份保险，去购买收益更高的理财产品。柜员小曹凭借敏锐的风险识别能力，以及细心耐心的沟通，识破一起老年诈骗案，成功劝阻了王阿姨退保，同时还教会王阿姨如何识别金融诈骗，获得了王阿姨的信任与认可。

　　柜员小曹在接待王阿姨时，发现王阿姨的保险再有半年就可以领取满期金了，现在退保太可惜。于是柜员小曹就问起王阿姨退保原因。王阿姨称之前听朋友介绍一款理财产品，年化利率能达到百分之十，利息比保险的生存金可高多了。听到这柜员小曹心里马上警惕了起来，告诉王阿姨以目前的经济形势这样的收益是不合理的，但王阿姨根本听不进去，柜员小曹只好先稳住王阿姨，让王阿姨和家人商量一下再做决定。王阿姨拨通了儿子的电话，在征得王阿姨的同意后，柜员小曹将王阿姨的情况告知到王阿姨的儿子。最后王阿姨儿子的劝阻下，王阿姨经过多方了解，发现自己确实遇到了骗局。王阿姨感动的说到：“多亏小曹帮我识破骗局，不然我的养老金就没了，真的谢谢你小曹。”

　　平安人寿河南分公司消费者权益保护部不定期开展反诈、个人信息保护等金融知识宣教活动，提高特殊群体反诈意识和识骗能力，切实保护特殊群体享受到高质量的金融服务，尽最大程度提高特殊群体在金融服务领域的安全感与幸福感。