主动服务 获得客户点赞

　　近两个月以来，疫情政策的实时调整影响着我们生活和工作的方方面面。从居家线上办公到疫情放开，员工及客户都在与“病毒”进行战斗，虽然病毒无情但我们的服务工作仍在温情中继续进行。平安人寿的工作人员始终用耐心、专业、真诚的服务态度接待每一位前来办理业务的客户，始终坚持“以客户为核心”的服务理念，打造极致客户体验。

　　近日，我在线上视频接待一位客户李先生，李先生神情严重，着急的告诉我：“我的保费昨天被扣走了，我刚刚才发现，但我这笔钱是要拿去给家人看病用的，我要求退给我。”听到李先生如此着急，我这边立即开始接待办理，但由于客户那边的信号不太稳定导致视频突然中断。加上疫情影响，客户连线视频时间较久，为了快速解决客户需求，缓解客户情绪。我通过电话告知客户不用着急，接下来我主动联系您连接视频进行业务办理。听到这里，客户虽然业务还未受理但情绪已经缓和很多，于是李先生按照我指导的方法顺利办完业务。与此同时我也为客户申请实时到账，希望方便李先生为家人看病。视频最后，李先生终于露出腼腆的笑容，也为我的贴心服务感到满意。

　　平安人寿将继续践行“专业+价值“理念，为所有客户提供周到、便捷的服务，将解决客户需求放在首位，为客户提供最贴心、最优质的客户体验。

　　客服中心 张晓