疫情无情人有情 柜面服务暖人心

　　10月疫情的突然反扑，政府紧急下发通告划分封控区域，阻断疫情传播。为响应政府号召，坚定抗疫决心，封控区域柜面柜员及前线部分队伍伙伴自觉居家隔离，导致部分营业单位营业中断，考虑到封控区域队伍及客户的业务需求，确保队伍业务正常有序开展。

　　平安公司启动线上远程办公，第一时间申请远程办公权限，柜员在得知封控区域不断升级，次日将无法亲临职场的前提下，及时申请云桌面权限进行系统调试，以确保业务系统正常运作。

　　封控前夕做好业务提醒，对紧急待处理业务加急处理。同时向前线区经理汇报柜员及柜面处境，共同商讨措施，做好业务时效提醒，与就近柜面伙伴沟通业务支援事宜，柜面临时暂停营业情况下，对于封控区域外的伙伴业务受理情况做好交接，同时张贴通知方便后期临柜客户做好业务分流。

　　居家隔离期间，每日按时上线办公，上午9：00-12：00处理微信留言咨询，一一进行回复，同时对封控区域伙伴的理赔优先进行备案质检。下午14：00-17：00，开通腾讯会议进行线上答疑，做好问题汇总。居家期间的各项举措及时解决了客户及队伍伙伴的业务需求，不断得到队伍伙伴的认可与好评。

　　作为服务行业的一员，能得到队伍及客户的肯定就是最大的殊荣。真正设身处地的为队伍着想，解决队伍难题，提供及时专业的服务，是作为平安柜员不断追寻的目标。