用心服务 真心待客

　　如何提高服务质量，只有诚心诚意去服务，用心去服务，才是我们所需要追求的优质服务。那么怎样才是用心呢?首先要本着真心为客户服务的原则，专心倾听客户诉求，并站在客户的利益角度用心体察，只有这样才能和客户保持企业与客户之间的“零”距离，形成亲和力，从心底里认识到客户的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。

　　7月的某天中午即将下班，炎炎夏日，天气非常闷热，有对中年夫妇，带着一个两岁多的孩子，且先生行动不便，看到后让服务顾问及时推来轮椅，将客户推到柜面，问询得知客户要办理保单退保，经核实投、被保人为同一人，被保人三年前因脑中风，生活不能自理，保单即将缴纳续期保费，因资金紧张交不上保费要办理退保，查看保单条款并问询客户身体状况后，及时与理赔对接老师沟通，帮客户申请伤残鉴定介绍信，介绍信收到后及时联系客户，让客户尽快完成伤残鉴定，并后续追踪鉴定报告和理赔跟踪，客户做完后达到重疾标准，公司按照重疾赔付，拿到理赔款后，专门到公司表示感谢，说公司服务真贴心，理赔及时又方便快捷，给我们家庭解决的燃眉之急!是你们热情认真的工作态度阻止我们退保，及时帮我们申请理赔，真的非常感谢你们!

　　微笑着，用心去和客户交流，用心去和客户沟通，用心去帮助客户解决问题和困难，只要用心提供最优质全面的服务，我相信，我们会是做得最好的客户服务代表。用心服务才应是优质服务的最高境界。