以场景化服务，解决客户疑难问题

　　急客户之所急，想客户之所想，为客户提供个性化、便捷化的服务，解决客户紧急需求，带给客户满意体验。

　　近日，薛女士临柜咨询投保人变更问题，经柜员了解，原投保人是其母亲，今年已经91岁高龄了，且身患残疾行动不便。在十几年前为薛女士和其弟弟各自购买了一份理财保险，现在母亲年龄较大且身体不好，想要提前将投保人变为自己，但原投保人实在无法出门，且记忆力缺失较多，空客联系多次均办不成功，希望公司能够特殊处理。

　　柜员了解情况后，先安抚客户不要急，这边与公司沟通后次日前给予客户回复。经与公司报备，为客户申请预约上门业务办理，柜员与客户约好周五下午4点，并提前准备好相关资料，到客户家中与原投保人老师进行了咨询和录像，确定原投保人意愿后，协助客户进行了单证签署，一共20分钟时间，与客户完成了业务的填写。回到公司后，为客户加急办理完成了投保人变更业务，并打印批单送于客户手中。

　　客户十分满意公司的服务举措，认为对特殊人员有特殊的办理渠道是人性化服务的重要表现，并对柜员的整体服务接待十分满意，连连称赞公司不愧为行业领先的龙头公司，并多次感谢柜员的服务。

　　承担社会责任，提供有温度的场景化服务，让客户感受到公司真挚的服务理念，是公司一直在强调我们做的事，带给客户优质的服务感受，也是我们柜员一直想要做的事。