服务耐心，客户安心

　　近期季节交替，昼夜温差较大，早上的气温还让人感觉到凉意。今天刚开门，一位先生神色匆匆地赶来，称自己住院了，要申请理赔。

　　经沟通了解到，客户因为摔伤住院今天刚出院，客户拿着住院病历来申请理赔。我们先协助客户检查了相关材料，发现客户携带的是农商行的银行卡，不支持理赔转账使用。客户当即就有些情绪激动，称身边有人宣传“保险都是骗人的”“交钱容易理赔难”等言论，现在看来就是“难”!我们柜员先安抚了客户情绪，告知客户其余理赔材料我们已经审核完毕，支持的银行卡在门店等待区桌子上也有张贴提示，客户可以查看一下自己是否携带的有支持的银行卡。客户称自己没有携带别的银行卡只有照片。

　　由于客户只有银行卡照片，在征求客户意见后，我们协助客户通过金管家为客户申请并上传了理赔材料，由于客户符合闪赔条件，客户还在和我们交谈中就接到了理赔款到账的短信。接到短信后，客户对最初的失态表示了抱歉，对柜员的耐心表达了感谢，经历了这次理赔，身边所谓的“保险都是骗人的”、“理赔难”等言论也不攻自破。

　　理赔到底难不难，只有体验过才会让人放心。在客户接待的过程中，只有用耐心，才能给客户带来更加安心的体验。