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服务只有起点,满意没有终点

企业报道  2021-07-28 09:38:33 阅读:1820

  保险服务体现的是保险公司管理水平,其中也包含着保险公司本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌,只有不断的增强服务意识,强化管理措施,才能不断提高服务的水平。

  近段时间,柜员小张带领本营业区服务顾问展开了别样的线下会议,会议以服务场景为主题进行了演练,包含临柜客户场景进行接待,询问,代办业务等。

  首先,小张为各服务顾问讲解服务过程中的注意事项,包括服务礼仪,仪容仪表,文明礼貌用语,日常事务处理的方式方法等,通过讲解使大家更深刻的认识何为服务,如何做好服务,真正做到"宾客至上,服务第一".

  接下来,小张通过有奖竞答方式对日常工作的业务内容,进行了提问,对回答较好的同事发放了小礼品,以便激励服务顾问在接待流程中不断提高业务技能。

  本次演练,服务顾问不断总结自己,发现日常中存在的不足,以便及时纠正,了解各部门目前的经营状况,相互帮助,配合学习,真正做到服务创新,树立口碑。

  小张最后总结,只有大家齐心协助将工作做的更细致,做到"急客户之所急,想客户之所想"继续坚持做到服务只有起点,满意没有终点,不断取得客户对我们的信任,对工作的认可。


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