雨天查看储油环境赢得客户信任

　　近日，一位客户急忽忽的冲进宁波越溪湖加油站，怒气冲冲的喊道：“你们的柴油质量肯定有问题!这种油我们铲车怎么用?”

　　原来，该客户是宁波泰鸿冲压件的采购员，之前在越溪湖加油站用柴油桶购买1815升柴油，随后储存在该公司的仓库内。该公司工作人员将桶内柴油加注到铲车的过程时发现，柴油颜色并不是正常的透明色，而是一阵黄一阵白，也有乳黄色的。根据经验来看，工作人员认为这油有问题不能用，接着又打开了一桶还是这样，便转告给采购员。

　　了解情况后，站长丁建红初步判断是客户的储油环境有问题，他先安抚了客户的情绪，并表示立刻前往客户单位查看。

　　到达客户单位后，丁建红立即着手查看储油环境，只见是一个简易的铁皮房内放着二十来只柴油桶，当天下着雨，屋顶接缝处还有水滴下来，几个油桶上也有少许滴下的积水。丁建红随手准备拧开其中一个油桶盖时，发现盖子很轻松被拧开了。

　　丁建红向客户解释道：“你们的储油环境不好，这柴油应该是进水后乳化了!”为验证这一说法，他用自带的取样瓶、试水膏等工具，对现场所有柴油桶进行了进行水位检测，发现2个盖子没拧紧的柴油桶底部有水残留，桶内油品呈乳黄色牛奶状外，其它剩余油桶柴油中无混水情况，且油品的外观依旧是澄静透明的。

　　“之前错怪你们了，中国石化是值得信赖的，油好，服务好!”客户不好意思的说道，“以后加油只选你们了。”

　　“没关系，就是您这储油环境要改善下。”丁建红的服务并没有结束，他对该储油环境提出了详细的整改方案后，才离开。

　　以上的服务仅仅是一个缩影，丁建红和他的员工一直是这样做的，这也让越溪湖加油站赢得了一大波铁杆粉丝，跑出了百日攻坚的加速度。(桑熠、姚琦)

　　来源：凤凰网