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“承诺书+服务卡”助力运销服务质量提升

企业报道  2022-08-16 13:47:49 阅读:893


  为有效提升公司煤炭销售服务质量,保障煤炭运销客户根本利益,推动销售中心销售服务品牌建设,近日,张家峁矿业公司销售中心组织开展了“喜迎二十大·同心提服务”专项服务提升活动,中心所有在岗职工参加了此次活动启动仪式。

  据悉,为有效保障此次专项服务活动质量,该中心管理人员充分结合多年来现场管控实际经验,充分研判目前疫情管控形式和煤炭运销现状,计划采取内外管控“两手抓”的管理模式,对内强化员工综合素质提升,对外增设客户、司机业务服务渠道,以促进此次专项服务活动“质量达标”。

  人人签署承诺书,规范服务“展新貌”

  “本人承诺将坚持文明用语,杜绝出现不规范用语现象,认真做好煤炭运销全过程服务工作……”装车工王耀东郑重承诺。

  活动现场,在该中心党支部书记带领下,所有参与活动人员在承诺书上庄严的签署了姓名。此仪式的加入旨在强化该中心岗位人员服务意识,提升岗位人员“主人翁”思想,充分借助岗位人员“思想意识转变、主客意识转换”等方式,促进岗位人员综合素质提升,以达到岗位人员规范服务,文明服务的“新风貌”。

  车车都拿服务卡,业务咨询“拓渠道”

  “司机师傅,请收好此服务卡,有不懂得地方随时可以按卡片上联系方式联系我们。”班组长王东平微笑说道。

  在销售煤厂,随着一张张服务卡片递到拉运煤司机手中,该中心又增设一条为拉运煤司机服务新渠道。为有效做好拉运煤司机入厂全过程服务工作,减少因部分突发事件造成司乘人员“求助无门”的可能,此次专项服务活动特意增设煤炭运销全过程服务卡发放流程,以达到对司乘人员“全方位,全过程,全天候”的服务工作,继而促进中心服务质量的有效提升。

  活动已然启动,在今后的工作中,该中心将以此次专项服务活动为契机,以此次活动方案为依据,强化中心业务人员管控,以“内外兼修”的管控方式为手段,促进中心岗位人员综合素质提升,为推动中心“四星服务”品牌建设,促进公司煤炭销售服务质量提升,提供强有力的纪律保障和服务支撑。(通讯员:王勇强)


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