工行滕州支行荣获省行级“最佳烟草户拓展支行”称号

　　2021年以来，工行山东省枣庄市滕州支行高度重视烟草商户营销工作，抢抓枣庄烟草存量双屏机商户切换为工行次日返智慧收单良好时机，深耕烟草项目、专业市场营销不放松，促进了烟草商户营销有序开展。截至3月末，该行外拓烟草e支付商户300户。近日，该行荣获省行级2021年旺季明星（四个月）“最佳烟草户拓展支行”称号，排名第1。

　　着力工作推进。充分认识拓展烟草商户的重要性，主动与烟草公司关键人物加深沟通，形成烟草商户营销有序开展模式。同时，督促各主要网点迅速行动，对辖区内的烟草商户逐一走访，了解商户烟草代扣和资金归集情况，向商户介绍对烟草商户的优惠措施，促使客户及时办理e支付商户相关手续。

　　联动外拓营销。以收单柔性团队为核心，对网点进行片区划分，联合网点客户经理通过拓烟草商户二维码，锁定有融资需求及有理财需求的潜在客户，再针对客户具体需求制定具体营销方案，满足商户各项金融需求，从而在烟草经营集群客户中留下提供优质金融服务的好口碑。

　　积极存量提质。对于存量烟草经营商户，制定专人定期走访，确保收款二维码正常使用，同时根据烟草商户的需求，为烟草商户进行额度调整，配备云播报器等，以此提升客户对该行的满意度和忠诚度，加强烟草商户对工行的粘性。

　　做好综合服务。一方面，对于来网点办理业务的烟草商户，网点员工热心服务，细心指导，争取做到只让客户跑一趟。另一方面，借助定点定时上门营销的机会，大力宣讲工行代扣代缴的各项便利优势，积极向客户介绍手机银行、信用卡、代扣业务、电子医保及优质贷款类产品，带动多项个金业务综合营销，提高了客户满意度和贡献度。（苗永峰）