工行滕州支行大力拓宽获客渠道对公账户扩面成绩斐然

　　2020年以来，工行山东省枣庄市滕州支行持续优化服务，实施“客户+产品”策略，全面拓宽对公获客渠道，有效推进了对公账户扩面工作。截至10月末，该行新开对公结算账户1028户，完成序时计划，其中有效户净增851户，有效户占比83%;日均金融资产1万元以上客户净增285户，完成序时计划135%;大额资金平台拓户15户，完成计划250%;规模以上企业开立结算账户的占比达40%以上。

　　将平台优势转化为拓户优势，提升获客能力。充分运用“工商注册信息”、“大额资金监控”、“小微金融服务”等平台，进一步优化客户开户流程，提高员工市场敏感度，及时获得客户信息，同时坚持“新增一户，有效一户”，大力推广小微平台预约开户、理财账户、企业网银、工银e缴费等一系列优质金融服务，实现“获客、活客、粘客”的目标。

　　将渠道优势转化为拓户优势，提高获客途径。加强与对全球资讯平台发布信息、招商局、工业园区、工商局发改局等信息进行收集，获得第一手客户信息;加强与政务中心合作，深入政务大厅，从企业注册源头抓起;加强规模较大、信誉较好的会计事务所、中介代理公司等单位合作，拓展拓户渠道;利用网点分布广的优势，通过客户沙龙、产品推介会等形式，利用结现产品优势吸引客户开户，做好阵地营销。

　　将产品优势转化为拓户优势，提升结算产品引客效能。充分发挥工银e缴费、收款管家、工银e政务、党建云、物业云、多银行现金管理、财资管理云、法人理财等产品竞争优势，关注核心企业上小游，不断挖掘潜在优质客户;抓住政府及公用事业缴费项目，以党建云、工银e缴费等产品为拓户引流的重点，以政务合作场景为切入点，实现场景嵌入、金融输出、引流获客。

　　将管控与服务相结合，做深对公客户基础维护。一方面，不断强化客户维护与存款监测，巩固和加强与客户的合作关系。按市场拓展需要、按客户维护需要、按业务发展需要把业务部室及网点的对公客户经理配置到位;通过做好客户认领工作，深入落实客户认领工作。通过销户挽留制度，充分掌握和了解客户销户原因，开展针对性的挽留营销，严禁未经挽留营销的销户行为。另一方面，跟进服务，主要营业网点实行专人、专区负责开户工作，简化开户手续，提高服务效率，针对不同的目标客户，从不同的角度提供全方位的服务，譬如，在开户环节，提供结算套餐服务，提高财智账户卡、自助回单、账户信使、企业网银等对公基础产品渗透率;网点柜员、客户经理积极沟通，加强配合，切实做好营销及后续服务工作，推动了对公账户扩面工作有效开展。(苗永峰)