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隔离疫情,不隔离爱,星级客户优质服务不间断

企业报道  2020-02-07 19:39:29 阅读:1451


  ----记安徽蚌埠移动客户服务室电话经理

  自除夕至今,安徽蚌埠移动客户服务室恪尽职守的电话经理们严格按照排班坚守岗位,星级客户服务不间断,驻守岗位共同战“疫”。在一切工作井井有条进行时,疫情爆发,电话经理无法出门,这给工作带来极大的困难。

  但办法总比困难多,为有效减少人员聚集,阻断疫情传播,确保星级服务保障,电话经理全员在家办公。大家在家用电脑装上外呼系统,没有电脑的自发去借,缺少软件的自发安装,经IT部门的大力协助,电话经理很快进入了在家办公的模式。

  电话经理不但要完成每日的外呼工作,手机也要保持7*24小时的不间断的服务,帮助星级客户解决各类疑难杂症,确保星级客户咨询问题及时解决,做好星级客户保障。在疫情期间,电话经理承担外呼任务1万余户,人均维护星级客户2万多户,处理来电咨询400余户。一位在网十余年的老客户感叹的说:“没想到疫情期间,还有电话经理的贴心服务,解决燃眉之急,移动公司是有诚信的。”

  在这场没有硝烟的战“疫”中,她们个个都是勇士:

  刘洁:“当我戴上耳麦的那一刻,我感觉自己已经不是一个普通的话务员,而我是一名战士,为客户服务送去力量和温暖,相信我们一定会打赢这场战役!”

  王静:“我是通过电话解决客户问题,就是为‘阻断疫情传播’贡献了自己的一份力量。”

  高甜:“特殊时刻,作为一名党员更应行动起来,克服困难,勇于担当。”

  韩婷:“组织安排我在幕后,我充满了斗志,决胜疫情防控阻击战!”

  还有在哺乳期的王燕,虽然她带着仅周岁嗷嗷待哺的孩子,但丝毫不影响她工作的热情,无论条件多艰巨都能保质保量的完成本职工作。

  谢亮亮作为值班经理根据每日外呼需求在微信群安排当日工作,培训外呼口径,并电话会议的方式交代每日注意事项,保证外呼数据结果准确性及时效性,做好数据及后勤支撑工作。

  2020年,注定是个不平凡的一年,客户服务室在班长梁敏的带领下必将同心协力坚守岗位,我们相信苦尽甘来,终有回甜。(谢亮亮)


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