坚守 工行因她更美丽

　　每天在工行山东省枣庄分行营业部的大厅内，都能看到客服经理徐晶忙碌的身影，时刻面带微笑的她总是热心亲切地在网点大堂内巡视与接待每一位客户。

　　2018年9月份的一天，营业部大厅内来了一对夫妻，两人在角落里胆怯的打量着大堂内，徐晶发现了他们，微笑地走上前热心亲切地问候到“请问您要办理什么业务?”夫妻两人面面相觑，着急地用手比划着，徐晶很快反应到面前这对如此紧张却不能用语言沟通的客户属于特殊客户群，便拿出填单台上的纸和笔，示意客户在纸上写下自己的想法。经过一番无声的沟通后，徐晶了解到原来这位着急的先生早晨经过行门口的时候身份证丢了，因为一时找不到特别担心。徐晶带着这对夫妇询问了每个工作人员，大家都没有见到。徐晶耐心倾听他们的语言，用默契的手势比划着，让客户一扫心头的阴霾。看着这两位如此焦虑的客户，徐晶留下他们的手机号码和地址，告诉他们如果找到身份证就第一时间短信联系他们。而就在这对客户到店前的几分钟徐晶发觉身体不适，领导劝他去医院检查，她却回答说："没事，手头工作要紧"。

　　在徐晶身上仿佛有用不完的活力，总是保持着乐观积极的心态，满腹热忱。除了平日对工作百分百投入外，就连下班时间也常常走访客户，联系客户，为的只是单纯的为工行尽一份力量。作为工行枣庄分行营业部客服经理，自入行工作以来，一直以饱满的热情、严谨的态度、扎实的作风，认真做好每一天的工作。她始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是新开展的业务，她都会率先及时学习，掌握重点和业务要求，努力做到技术全面，业务精通。带病坚持工作，在繁忙的工作中，来不及喝水吃药，声带充血咽喉肿大发炎，引起左耳耳鸣，导致近半个月不能使用声带发声，引起发烧39度5，十多天高烧不退。但徐晶仍然坚持在一线，从未被病魔击倒。

　　那一天，她心事重重，下班之后立刻去门外把没有找过的比较隐蔽的地方又找了找 ，最后在一辆车的车边发现了那位先生的身份证。她并没有因为自己的身体状况而降低对自己的要求，仍坚持在网点工作的一线，为创造营销业绩和提供客户服务而努力。她的带病坚持，为网点其他员工树立了榜样，也令大家对她的敬业精神佩服不已。

　　第二天早晨，清晨的阳光照进工商银行的大厅内，玻璃格外晶莹，徐晶依然带着自己迷人的微笑站在智能机前热心的服务着每一位客户。昨天出现在大厅的台阶前的夫妇今天再度光临，原来徐晶找到身份证后就立刻送到了客户的花店。站在填单台旁的客户，手中抱着一盆硕大的刚刚开花了的海棠，红色蓓蕾初绽，就像徐晶的微笑，洋溢着感人肺腑的芳香。夫妻俩人在纸上写下“送给爱笑的你”。

　　徐晶恪守承诺、诚以待人的高尚品格，亲切和蔼、细致入微的服务态度以及勤学苦练、勇于创新的进取精神感人至深，她是工行人的骄傲，更是枣庄工行营业部的骄傲。 (苗永峰 王淑源)