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奉献如火 炙热青春

企业报道  2019-03-15 16:06:51 阅读:

 

  -2018年安徽移动“满意100明星班组”池州政企部重要客户室

  池州移动政企客户部重要客户室现有人员13人,平均年龄32岁。主要负责池州市级单位、园区管委会和重要企业单位的服务保有和信息化产品拓展工作。在分公司领导的带领及科室同事的共同努力下,该室先后完成了重点项目平安城市二期、电子警察和智慧海事项目的建设,拓展了金融、交通、旅游、制造等重要行业专网项目。

  职场妈妈的“榜样力量”

  客户经理金苗坤,负责市委市政府等党政机关单位营销与服务工作。为做好服务工作,她每天奔波在各个办公室,通过贴心的细节服务,得到了客户的认可,通过邀请客户参加信息化产品体验活动,搭建移动与客户的沟通交流平台。无论是节假日还是休息时间,只要客户一个电话,她都第一时间到达现场,及时处理问题。

  客户经理卢芳和爱人都不是池州本地人,双方老人不在身边,忙碌的工作无法给孩子准备晚餐,经常都是从食堂打饭带回家。为保证平安城市专线能按时开通,她连续加班1个多月,周末都是带上孩子加班,孩子困了就在办公室椅子上睡觉。每每深夜回家,看到已进入梦乡的儿子,内心是深深的愧疚。

  服务路上的“马不停蹄”

  客户经理陈媛媛负责园区管委会和重要企业的业务服务工作。涉及偏远和零散的单位有30余家,为了用最短的时间、最高的效率对客户单位进行走访,她一下乡就是一整天,中午只能在车上打个盹儿。

  2018年6月,了解到大型企业贵航特钢有和对讲业务需求。陈媛媛不断与客户经办人沟通,与各厂区负责人和一线工人交流,了解客户对业务的使用要求,去各厂区做产品演示,为企业量身定制“和对讲”信息化业务方案。经过2个月的努力,终于在今年8月份达成和对讲业务合作,解决了企业工人多、分散广、调度难的问题,实现了工厂人员的统一管理、通信指挥和应急调度,在行业内产生了较高的影响力。

  拼命三娘的“四心服务”

  客户经理黄玮工作表现突出,沟通能力强。她总结出了自己的小秘诀,就是“四心”服务:用心,耐心、贴心、真心。每次有集团优惠活动,第一时间通知客户;接到客户咨询电话,耐心地一一解答。

  客户经理林露话不多,她以实际行动赢得了客户的一致好评。2018年5月16日,林露给某单位安装车务通业务。晚上7点左右,接到棠溪网点驾驶员电话,客户反映白天没时间来市里安装,希望晚上我们能上门。林露满口答应,立即联系合作伙伴,驱车赶往棠溪,给客户安装调测,因爱人出差,9岁的儿子独自一人在家。

  对于她们来说,服务无小事,凡事从客户角度去考虑,希望客户把我们当朋友,而不只是一名移动客户经理。

  创新团队的“携手同行”

  该室牵头制定了客户经理“345工作法”,固化客户经理日常工作模板,明确客户经理每天“开门3件事”、“下班4总结”、“工作5落实”的固定动作和具体要求,按周跟踪日志完成情况。并建立客户经理“5个1目标法”,梳理客户经理工作重点。

  此外,他们不定期邀请集团客户参观“信息化演示厅”,改变传统的集团客户经理在走访集团单位时,仅仅针对集团客户关键成员或个人大客户提供“一对一”的服务,服务效率低下,服务影响力不足。客户经理可以依托团队的力量来开展服务工作,服务有了统一的模式和标准,客户感知度得到很大的提升。

  团结集体的“温暖担当”

  该室定期组织开展各种团队活动,如亲子互动、户外拓展等,让大家在紧张的工作中得到充分的放松。活动不仅提高了团队的身体素质,丰富了人员的业余生活,同时凝聚了团队合作精神,充分展现了移动员工积极向上、乐于挑战的品质。

  团队积极传递温暖正能量。该室所有成员每年都以自己的身体力行兑现对公益活动的热心支持,定期上门,帮助社区内生活艰苦的结对孤寡老人打扫卫生;定期到儿童福利院,慰问孤残儿童。

  此外,他们利用每天的晨会夕会开展业务技能培训和经验分享,提高团队的凝聚力、学习力和从业技能。在省内各类业务评比中,重要客户室均获得了优异的成绩,2014年获安徽移动“4G领先杯”业务服务技能竞赛团体三等奖、个人三等奖;2015年科室经理梁琴获省公司“青年岗位能手”称号;2018年获安徽移动服务业务技能竞赛团体三等奖、2个优秀个人奖。(刘梅、梁琴)

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