2011年卓越班组长训练营“优秀学员”

　　服务客户无小事

　　--2011年卓越班组长训练营“优秀学员”魏良伟

　　在所有认识他的人眼中，魏良伟是一个不折不扣的“工作狂”、“拼命三郎”，是一个以行为家的人。2006年进入安徽移动石台县分公司，十三年来，先后曾先后担任乡镇营业部主任、县市中心厅厅经理，现任县分公司政企客户部经理。他工作认真负责，执行力强，对县域市场情况特别熟悉，曾多次被评为市公司优秀员工及优秀共产党员，省公司集团客户全业务营销劳动竞赛二等奖、卓越班组长训练营活动“优秀学员”。

　　客户至上，服务无小事

　　秉承“客户至上”服务理念，做好每件小事，以真诚和热情赢得了客户的信任和赞誉;政企部所面对的客户涉及政府部门、大型企业等，对职业素养要求更高，不仅要更全面地熟悉公司整体业务，也要有更为深厚的技术知识储备。魏良伟常说对团队说，客户经理要成为客户心目中无所不能的“超人”，要求他们不断提高沟通技巧和技能知识储备，让自己先成为一个客户“专家”。他所带领的团队成员也非常优秀，曾多次获得市优秀班组称号。

　　主动出击，精准营销

　　主动出击是前提，精准营销是核心。魏良伟是个干练的管理者，也是个业务“百事通”。凡是他服务过的集团客户，没有一个不“点赞”的。魏良伟常对班组成员说，对于集团营销工作，要想做好就不能只是坐等机会找上门来，必须主动出击。在他的带领下，6名班组成员“各显神通”，主动营销、深度营销。在每次走访中，大家总是随身携带一个笔记本，用来记录客户的喜好、业务需求，以及对公司业务的各种意见和建议，为精准营销打下良好基础。

　　在长期的工作实践中，注意主动收集客户的信息化需求，进而以深度服务将客户需求与公司业务相融合，不断提升客户价值。在上门服务中，针对客户的“潜台词”实行精准营销。即使是客户的小事，也当成重要的事情来做。

　　石台县域面积小，但因旅游带动的宾馆、餐饮、零售等相关行业具有较大的市场潜力。为加大聚类区域市场拓展，他制定网格区域内“进街扫店”具体营销方案，优选4G终端、小微宽带、和目等为主打产品，组织客户经理深入沿街店铺、中小微企业等进行集中“地毯式”营销;同时，对营销中搜集的客户资料、需求等信息录入聚类与家庭市场管理系统，方便后期有效管理。

　　爱岗敬业，舍小家为大家

　　魏良伟每天回顾工作，梳理当天重点、细分营销目标，组织客户经理按照ABC类集团、门店、聚类等属性，按照地图索引，结合前期信息收集与摸底工作，通过短信、电话、上门拜访主动宣传。同时，针对不同的属性单位制定个性化营销方案，开展优服务进集团活动。经常牺牲周末及节假日休息时间学习钻研集团业务知识;以“1+1”师徒结对帮扶，帮扶部门新进客户经理学习集团业务，使他们快速进入工作角色。

　　“把每一次困难当作基石，不断上进;把每一位客户当作朋友，收获友情，这就是我工作的动力。”他在平凡的岗位上做着平凡的工作，谨怀初心矢志不渝，喜迎企业用户一个个满意笑脸，演绎一幕幕动人的服务故事，在热爱的移动通信事业征途中阔步前行。　　(刘梅 李娟)