丝丝入扣的供应链

　　总部位于西班牙的著名服装公司ZARA，将战略触角与市场终端延伸到了中国，从设计到销售却依然只需15天时间，其极速供应链得以神奇地延续，信息技术可谓功不可没。

　　早上收银员进来，先开机，输入备用金，检查机器是不是用过，打一个清单，然后10点钟准时开门营业。换班时，需要打一个换班清单出来。到晚上结帐的时候，有结算的清单，做各种各样的业务统计，点钱款，包括信用卡、券之类的。还会打管理报告，包括做不做变价、做不做折扣或取消等等，报告由领班签字，然后到后台去做合计对帐，最后把数据传给西班牙总部。这是位于上海的ZARA南京西路店每天的日常工作流程。当然，我们关注的并非这些看上去和别的企业大同小异的流程，我们更想知道的是，远离总部的ZARA，是否还能够复制其成功的商业模式，依旧保持其供应链的极速响应?

　　IT应用与商业模式

　　1.ZARA业务模式的特点

　　要了解一个公司的IT应用，首先要了解其商业运作模式。ZARA公司的业务模式具有如下特点：产品生命周期短;设计是与商店经理紧密配合的;由总店经理定价;不做广告;零售，不批发也不在网络上销售。

　　也就是说，ZARA由自己的设计团队推出新的时装，引入新的SKU(库存单位)。商店里通过店铺经理的观察以及与顾客面对面的交流来获取新的SKU。ZARA知道时尚很难预测，所以根本就不预测。但ZARA必定选择最繁华的地理位置开店。这样的特点使ZARA必须快速响应目标客户的变化。

　　2.“由内而外”的IT投资原则

　　ZARA在海外的零售系统模式不尽相同。在西班牙的某些ZARA门店，系统架构是以一台POS机作为主机，其它的POS机作为副机，所有的数据都汇集到主机上，这种模式省略了服务器和后台支持，可是POS机的存储量比较小，和打印机相连打出来的报表不仅影响效果，也难以开发更多的系统，因此这种陈旧的模式不适合ZARA在中国的门店。

　　同时，为了使ZARA西班牙总部及时掌握中国市场的动态，并快速作出反应，中国ZARA的信息系统在设计之初便采用“H”型的架构，即每个门店的信息系统相对来说是平行和独立的，直接和西班牙连接，同时，ZARA位于上海的总部也会通过系统得到每个门店的信息。

　　中国ZARA设计的信息化架构是在每个门店用服务器构建一个后台，可根据不同客户的要求，开发各种报表和查询功能，而前端可以挂很多POS系统。最重要的是，ZARA在中国的门店每天晚上需要将各种销售数据和报表直接传给西班牙总部，因此宽带也成为每个门店最基础的配置。

　　3. 用IT优化并承载业务流程

　　设计方案敲定后，ZARA在公司高度自动化的剪裁设备上完成剪裁，然后这些布料被送到西班牙或者葡萄牙的一些小型加工厂进行缝制，ZARA为这些工厂提供了一系列容易执行的指令，使得他们能够快速地缝好衣服。

　　从ZARA分布在各个国家的代工厂出来的衣服，将被运送到位于西班牙的ZARA总部现代化的物流中心进行自动化分拣和装车，最终通过货车、轮船或者飞机运送到各个门店。

　　ZARA的国际供应商管理系统是为供应商提供的一个网上平台，他们在上面填写所有的基本信息。通过这个平台，ZARA的西班牙总部可以监测到包括发货、出关、通关到总部的全过程，甚至可以跟踪物流公司的动态。在以往，这些流程都是手工操作的，不仅效率低下，而且很容易出错。最重要的是，在与一些和西班牙有时差的国家的供应商接洽时，由于网络平台的存在，抹平了时差的缝隙，再次为ZARA争夺到了宝贵的时间。

　　信息交互与权力落实

　　1.与总部的信息交互

　　每天，当位于西班牙西北部拉科鲁尼的ZARA总部收到来自中国的数据后，各部门会根据自己的需要去分解这些信息，藉以对中国市场做出判断。

　　这些数据都是大量的原始信息，细致到每款商品卖了几单、尺码、颜色、数量、卖出时间、支付方式、折扣信息、价格调整等，几乎每个国家的门店每天都会向西班牙总部传送销售数据，因此ZARA总部的信息化平台异常强大，它不仅可以处理来自各个国家的数据并做出分析，同时也支撑着ZARA在全球业务的高速运转。

　　由于远离中国，因此从信息系统传来的中国的销售和库存信息显得至关重要，它可以供总部分析畅销或滞销产品的款式、花色、尺码等，同时可作为新产品的设计参考。值得一提的是，为了更贴近市场，ZARA采用了由买手、设计师、市场专员组成商业团队的设计模式。ZARA的设计师经常会飞到中国，和买手一起参与一些与供应商的谈判。

　　2.门店经理的权力落实

　　在南京西路的ZARA店里，店长迪维娜(Devina)总是带着一台定制的手持式PDA(掌上电脑)在店里巡视。尽管这台PDA模样小巧，却内置了ZARA总部标准的订货系统和产品系统等模块，而且，它还能帮助迪维娜与西班牙总部保持密切的联系。在ZARA，每个门店经理拥有向总部直接订货的权力，因此，当迪维娜在自己门店的系统里发现某种产品库存不足时，通过与宽带连接的PDA，她可以看到西班牙总部的建议订量，再根据自己对当地市场的判断，向总部发出订单。每隔半小时，ZARA女装、男装和童装的主管都会根据POS机里的销售系统，对店面进行实时控制和补货。

　　值得一提的是，ZARA西班牙总部的建议订量，是综合了各门店每天传送的销售数据、以及产品经理对当地市场的预估，再加上对历史销售数据的综合分析而得出的。由于中国市场今年才开设新店，没有历史销售数据可查询，因此迪维娜还有个重要的工作便是通过PDA和西班牙的产品经理进行频繁沟通。

　　ZARA的特别订单服务相当于国际调拨功能，当顾客看中某款衣服而门店缺货时，可以向ZARA的门店经理申请免费的特别订单服务。迪维娜将通过手持PDA发出订单，在总部不缺货的情况下，从订单开始网上旅行直到货物送达门店，最快只用3天的时间，便可以让顾客得到满意的服装。

　　ZARA的IT成功之道

　　数据与信息的标准化是IT系统成功应用的基础。ZARA整个IT技术的应用中，最能发挥快速的特点，也最让人为之着迷的，要属它对数据高度的标准化。

　　首先，是对时尚信息的标准化。

　　在时尚信息的搜集和汇总完成之后，ZARA调控中心的办公人员们通过对这些时尚信息的萃取，分类，归档，将他们以标准化的格式录入总部的数据库之中。这是在这种数据标准化存储的数据库的帮助下，ZARA的设计人员才得以能够高效地获取并理解来自全球范围的时尚信息，进而把他们糅合为新的时尚设计。

　　其次，是生产过程中的标准化。

　　在ZARA服装生产的过程中，每件衣物在进行裁剪之后，都会有其相应的条形码与之相匹配，并伴随着这些配套的布料，一直经历缝合、装箱、分拣、配送和销售的全过程。这说明在ZARA的这些环节中，对衣物的识别都使用着统一的标准。 因此，在整个供应链的运作过程中，关于同一款式服装的信息之间绝对不会存在任何的不匹配现象，从而保证了信息传递的流畅，进而确保了供应链的快速相应。

　　对于数据进行标准化处理从而疏通流程，在当今大小企业中已经屡见不鲜。数据标准化的重要性也已经得到了共识。但是，如果说ZARA在生产过程中的数据标准化通过一定的努力还可以模仿的话，ZARA对服装的美学信息、时尚信息、款式的信息是如何进行标准化，进而促进设计的，这对业界人事来说至今仍然是个谜。

　　在标准化的基础上，ZARA公司IT系统应用的主要成功因素，可总结为以下几方面：

　　1. 对门店极强的控制能力

　　每个门店都拥有与西班牙总部直接相连的信息系统，通过每天大量的销售信息交换，总部可迅速和精准地掌控每个门店的情况。

　　2. 单一化的模式拷贝

　　ZARA在每个区域市场都保持供应链的单一节奏，最重要的是，对于每个国家的每个门店，无论是直营还是加盟，ZARA都强势地要求其使用标准化的信息系统。

　　3. 高科技的物流中心

　　位于西班牙总部的物流中心拥有非常成熟的自动化管理软件系统，可以快速地以每周250万件的速度将货品发送到世界各地。

　　4. 先进的生产模式

　　采用和丰田汽车公司联合开发的准时生产系统(Just In Time)，可以定制生产流程，迎合市场需求。

　　5. 强大的供应商管理平台

　　位于全球的供应商都可以在这个平台上填写海关通关、出关的数据，ZARA可以在上面看到货物的流向。同时，网络化的操作消除了因时差带来的工作拖延。

　　6. 强大的系统开发能力

　　ZARA的大部分信息系统都是自主开发的，在西班牙总部的IT团队是熟悉业务流程和精通IT技术的双面手，只有他们才能清晰地知道ZARA想要什么系统。同时，自主开发也降低了公司的IT采购成本。

　　当然，在大集中的原则下，其他国家分公司的信息化架构可以根据当地的特点进行微小地调整。例如在中国市场，ZARA将零售系统的开发外包，但是门店经理使用的订货和查询系统，却是西班牙总部统一开发的。“不管是直销店还是和合作伙伴开店，外包还是自主开发，信息系统必须按照ZARA的标准，将数据传输给总部。”

　　ZARA的IT实施具有一定的侧重点。在设计阶段，ZARA大规模地投资，甚至自主设计整个数据库系统，保证每年大量设计款式的顺利推出;在生产和配送环节，为了确保设计出的服装能够快速上市，ZARA也进行了大量的投资。但这里针对IT技术的投资并不占太大的比例，大量的投资于用于生产、分拣和配送的机械设备;对于销售门店，ZARA的IT投资就显得更加吝啬，只是利用非常普遍的POS系统，但背后却与总部的数据库相连，另外对门店的IT投资还有门店经理的手提通讯设备。

　　不难看出，ZARA的IT投资主要运用于供应链的前端，包括信息的大量搜集和整合，而到供应链的后半部，则减少投资额，只是确保流程的快速运行和信息的有效反馈即可。其实如果仔细分析，就会发现，后者正是前者的结果。ZARA的IT投资策略的妙处就在于，在供应链之初大量的整合信息，从而结合品牌特性，在设计阶段就保证产品的时尚特性，因此，也就无需在供应链的末端做过多的调整，自然可以减少销售环节的IT投资。这种侧重总部的集中IT建设的优点还在于，由于总部的隐蔽性，使系统难以被其他公司学习和模仿，保证了公司运作在IT层面的核心优势。