物畅其流：破题跨障走新路

　　■ 张平

　　每至六月，西双版纳亚热带气候特征格外抢眼，忽晴忽雨，热浪袭人，使得人们出行也变得有些谨慎。

　　今年以来，在卷烟营销市场化取向改革日益推进之时，西双版纳州烟草公司物流分公司全体员工顾不上气候变化，为客户准时送达卷烟订货成了铁律，牢牢嵌入员工心中，为有效响应市场需求奠定了基础，为力争补齐由于偏远而成为制约客户服务的物流短板创造了条件。

西双版纳州烟草局（公司）尤辉局长（左二）和副局长高贵云（右一）到物流分公司分拣车间指导工作。 （摄影 王小亚）

　　“难就难在偏远客户订货如何按时送达?物流成本如何有效控制?服务理念如何正确体现?”物流分公司经理刘云直言不讳，点出了问题核心。

　　在卷烟物流岗位上摸爬滚打近十年的刘云经理认真算了一笔账，认为当前全州卷烟零售户中15%都比较偏远，最远一家客户足有225公里，而这些最偏远客户一般订货量都不高，贡献率几乎可以忽略不计。然而，作为物流保障服务单位，决不可因利微而放弃服务，决不可因偏远而降低标准，必须牢固树立客户第一的服务理念，在此基础上才能去想方设法优化方法，破除弊端，创新思路，探索利益平衡点，最终达到“双赢”目的。

　　设立定点取货点，是有效解决偏远客户供货难题的基本思路。”高级物流师陈永丽介绍了主要做法，目前1318户偏远客户都能够在预定时间内领取订货，基本做到了让客户满意。

　　“当然，为确保定点取货更加可靠可控，防止出现缓取或冒取现象发生，物流服务工作远不能止步于此，‘二次到货确认’就是物流分公司重点探索课题之一。”州局(公司)副经理张怡分管物流工作，对如何破解偏远地区物流难题体会深刻。

　　州局党组书记、局长、公司经理尤辉，面对物流分公司有声有色演绎“破立进行时”，深入分析道：“其实，物流分公司有关偏远客户‘二次到货确认’法，实际上就是在大数据时代，充分运用物流信息系统，为物流柔性化运作模式全面推进提供信息技术支撑，是对偏远客户供货具体难题的一次破解，是互联网+在卷烟物流中的现实体现。”尤局长认为，这一事例说明，只要不畏难题、敢于破题，脚踏实地、善于破立，不管时空如何特殊，不论新路如何艰难，就是像西双版纳这样偏远的边疆少数民族地区，依然能够展现出创新的勃勃生机，走出属于自己的一片新天地。

　　据了解，在真正演绎“破立进行时”中，物流分公司的眼睛不仅仅盯住客户，而且还紧紧盯住工业，敢想善为，大胆破立，与浙江中烟工业有限责任公司深度协同，在云南省烟草公司范围内率先实现了跨省卷烟整托盘联运。

　　工商卷烟整托盘联运，是工商物流一体化的重要内容，是打造精益供应链的重要举措，事实上已经成为卷烟市场化取向改革的枢纽工程。可以说，再好的市场化取向改革方案，如果没有畅通高效的卷烟物流信息化系统作支撑，只能是巧妇难为无米之炊。为此，面对工商协同诸多困难，州局(公司)大处着眼，小处着手，不等不靠，积极寻求突破点，经多次协调沟通，最终与浙江中烟达成共识，从订货、生产、出厂、营运和入库等每个环节进行精准对接，通过工商卷烟物流信息系统实时确认。从目前卷烟物流整托盘联运实际运行情况看，通过地埋RFID读写器，浙江中烟订货入库时使原来每次需对30件卷烟逐一扫码，变为1次扫码便可同时录入30件卷烟条码信息，其效率倍增之成果由此可见一斑。

　　从西双版纳烟草公司有关卷烟物流工作布局来看，按照国家烟草专卖局和云南省烟草公司要求，不断提升物流“三个水平”、实现“三个转变”、力求“三效业绩”，建立以柔性管理系统为核心的控制体系，建立以多优化目标、多约束条件下的作业优化规划体系，建立起适合现代物流发展要求的新型柔性化体系，提高物流分公司服务质量，增强物流分公司灵活性、兼容性和高效性，既是未来发展的核心目标，更是扎实奋进的实际行动。

　　正如尤辉局长所言，努力做到刚柔并驱和准时及时响应，适应零售客户“多品种、小批量，多批次、短周期”柔性要求，州局(公司)既充满着挑战，也具备巨大潜力，只要敢担当、勇破除，愿作为、善立新，完全能够在创新之路上奋力前行。