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小水智能受邀参加客户服务节,以智能手段解决客户服务痛点

企业报道  2019-05-09 16:29:14 阅读:

  5月8日是世界微笑日,基于客户中心行业提供微笑服务、传递微笑服务的服务特性,这天也被确定为客户服务日。今年,由中国信息协会客户联络中心分会举办的第三届中国客户服务节于五月八日-九日在北京钓鱼台宾馆隆重举行。出席开幕式的领导除了主办方领导外,还有来自全国政协、工信部,国家工商总局、商务部、中央政策研究室、民建中央等部门领导以及行业其它协会领导,共有来自金融行业、互联网行业、电子商务行业、制造行业等客户联络中心行业千余人参加了开幕式。小水智能作为AI行业中智能客服市场的先锋公司受邀参加,与各行业精英面对面交流。

  客户服务是每家公司都必不可少的,而电话沟通占了客服工作的一大部分。但是,人工坐席存往往存在诸多痛点。第一,培训成本、场地成本、通讯成本高,企业需要大力投入。第二,招聘难:因遇到的复杂问题多、工作流程重复,很容易让人产生负面情绪,很难招聘到合适的人员。第三,管理难:因为人员流动性大,企业很难做到良好的监控管理,且不同的人能力参差不齐,服务效果也截然不同。第四,转化率低:人工在进行电话沟通的时候,没有庞大的数据做支撑,容易表达错误,且即使有意向客户,进一步的分类与跟进也难免出现遗漏情况。这些因素都会导致企业运营成本高。

  因此,随着当今很多企业的信息化转型,许多企业开始借助智能手段,譬如智能语音机器人来完成电话客服的工作,以先进的AI技术取代重复低效的人工劳动,这对企业降低运营成本大有裨益。据悉,软件的智能客服领域预计存在100亿的市场份额,增量领域存在500—800亿的市场份额。未来,以人工智能和互动服务为主、人工服务为辅的模式,将成为整个智能客服的趋势。小水智能在这股AI浪潮中抓住了机会,提供基于大数据文本、语音、图片、视频融合的智能交互综合解决方案,在产品和模式上创造了双重突破,首个提出打造AI音视频应用服务开放平台。结合ARS语音识别、TTS语音合成、NLP自然语言处理等核心技术,小水智能提供的AI模块语义理解准确率超过90%,在经过标注训练后的语料,语义理解准确率不低于95%,并且还利用精准算法和知识图谱实现多轮对话交互。从而,一个语音机器人即可完成约50个人工坐席的工作量,实现7*24午休的高效运转,且有力地提高了数据的完整度及客观性,有助于下一步的大数据分析和精准服务。此外,智能视频客服也能够提供更直观的服务。现阶段小水智能AI音视频应用服务开放平台已在电信运营商、金融、保险、教育、物流等众多行业话场景得到实际应用,有效地用有效地用智能撬动效率,达到节省80%客服人工成本、提升50%-60%人员管理效率、提高5至6倍工作效率、增加80%数据分析价值的目的,并让企业智能化服务更趋近模式化、流程化发展。

  本次小水智能受邀参加客户服务节,体现了公司的品牌价值及在业内巨大的影响力。小水智能AI客服系统创办的初衷与客服节举办的宗旨不谋而合,希望通过AI音视频应用服务开放平台帮助更多的企业解决服务痛点,弘扬服务精神,让用户享受到真正即时、便捷、高效的智能化服务。


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