深化缴费场景营销工银e缴费业绩凸显

　　今年以来，工行山东省枣庄市滕州支行积极深化缴费场景营销，主动筛选工银e缴费目标客户，认真对接产品服务与营销，有序推进工银e缴产品快速发展。截至9月15日，该行已实现六大缴费场景覆盖(水、电、燃气、供暖、电话费、代收学费)，服务涉及单位11个，累计个人缴费客户5665户、个人客户缴费新开客户3434户;个人客户缴费笔数11949笔、个人客户缴费金额达到5752万元。

　　加强目标客户营销。针对市场行情，找好目标客户。筛选出了有相关需求的客户，针对客户的需求，为其推荐工行的E缴费业务，通过E缴费不仅方便企业的资金管理，降低其风险成本，也为该行创造了中收。

　　加强客户关系维系。主要营业网点、业务部室对公客户经理平时不断加强与单位会计和财务主管之间的联系，了解客户需要办理的业务，尽量满足客户的要求，银企之间的联系比较紧密。部分单位工银E缴费业务开展之后，该行客户经理多次上门沟通交流讨论产品方案，切实做到以诚为先，对客户介绍了E缴费便捷的功能后，客户欣然同意办理。

　　加强持续服务营销。积极与客户签订协议，认真解决工银e缴费上线过程中存在的问题。在上级行的大力支持，工银e缴费业务从签约到平台上线，基本上仅用了一周左右的时间，客户普遍满意该行的服务和维护工作，为业务持续开展奠定了良好基础。

　　加强业务深度拓展。坚持“主动出击”，在重点开拓学校、代发工资等辖内企业的基础上，通过走访客户、企业以及发放宣传页等方式扩大产品影响力，不断挖掘客户缴费需求，引导客户完成线上缴费。下一步，该行将在巩固已实现六大缴费场景覆盖面得基础上，继续主动出击，寻找新的目标客户，加大物业云平台、党费云平台等新项目的推进，争取在较短的时间内实现新的缴费场景覆盖，不断为广大客户提供金融配套服务，为业务发展夯实基础。(苗永峰)