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将心比心 王牌服务暖人心

企业报道  2016-12-09 19:31:09 阅读:407

  11月18日早上八点,一个电话打到湖北利川远航汽车修理站,工作人员还没来得及询问,电话那头传来一位女士的声音,情绪非常激动。凭着多年与客户打交道的经验,利川远航修理站工作人员认识到,多半是此用户的车出现较大的质量问题,需要找修理站及时解决。

  作为重汽王牌在利川地区的一级特约服务商,多年的维修服务经验让工作人员面对突发情况也能沉着应对。他们在先安抚了客户激动的情绪后,简单询问了问题,终于明白为何客户话语中如此激动的原因,原来是车辆突然熄火再也启动不了,发动机有垮塌的现象,一时用户心急难以接受,于是就出现了电话中激动的情绪。

  维修服务站第一时间知晓情况后,向用户当场作出承诺,由站长带队立刻出发前往现场。因客户在利川市团堡镇,距离服务站66公里,1小时以后终于到达现场,服务站人员立刻对车辆问题进行初步的排查,确定车辆发动机缺水拉缸。服务站在向王牌湖北分公司详情汇报以后,作出立即对发动机进行修复的处理方案。但是客户不接受,坚持要求更换新的发动机总成。

  经过三天时间的沟通,无法达成一致的处理意见,服务站再次决定去客户家中面对面沟通。上门以后,服务站了解到:客户名叫朱耀辉,借款4万元为儿子购买了一辆车,往各乡镇运输饲料。由于经营不理想,加之家中丈夫长年生病,巨大的生活压力下,车辆所出现的故障问题让她十分着急。鉴于客户的实际困难,分公司与服务站决定为客户更换发动机! 除此之外,考虑到维修车辆需要一段时间,需要请人守车,守车费也是一笔开支。分公司与服务站将心比心,体谅用户实际难处,决定对收车费也给予用户一定的补偿。得到这样的处理方案后,客户非常满意。

  11月30日,客户的王牌车换上了一台全新的发动机,至此,事情得到了圆满的解决。客户感动得热泪盈眶,她握着分公司、服务站工作人员的手激动得不知道说什么好,临别,还热情地邀请服务站和王牌分公司人员到家里做客。(王宣)

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