售后升级只为更好服务

　　近年，适逢中国电子视像行业协会公布的《平板电视机售后服务实施意见》正式实施，各大家电厂商摆阵对擂，争夺市场份额的同时，在售后领域也展开新一轮激烈角逐。国产平板巨头康佳日前正式启动关乎民心的售后“人性化升级工程”，率先以提升消费者满意度为核心，再度挑起服务体系软实力竞赛。

　　康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦表示，康佳斥资千万元的呼叫中心破土动工，标志着康佳在服务体系的硬件建设达到了新的高度。康佳将延续一贯以来在售后服务的速度优势与专业优势，从“技术专业化、服务人性化、响应快速化”三大方向入手，加大人才升级、信息化建设以及个性化订制等项目的投入力度。

　　据了解，康佳目前已建有遍布全国的43个分公司服务部、181个服务站、近3000家特约维修点、5个分康售前维修中心。为进一步巩固在售后服务领域的优势，同时适应行业新服务标准的推出，康佳近年来着手对整个售后服务体系进行了数字化的升级，包括从流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等各方面，实行全程数字化管理，力求售后服务的快、准、高效。

　　为实现软件与硬件的同步升级，近期康佳还举办了规模空前的“第四届高清彩电维修技术大比武”，来自康佳分公司服务部、各售前中心及特约维修网点的上万名人员均参与培训及比赛。

　　业内人士认为，包括康佳、创维、TCL等国内知名品牌，在售后服力领域已经实现高于《意见》中的标准，以厂家承诺服务到位的举措广受消费者欢迎。而三星、索尼等外资品牌却在相关方面动作保守，这在服务逐渐成为消费者选购重要指标的趋势下，或将影响未来业绩表现。