坎斯顿不与第一正面交锋

　　坎斯顿科技公司(Kensington’sTechnologyGroup)是一家生产计算机外设设备的美国公司。它看起来一点都不像日本游戏软件公司任天堂，但两者之间却有共同之处。

　　坎斯顿和任天堂一样，都位居产业第三名，苦苦追随在两家更大的竞争对手之后，其一为微软公司。另外，坎斯顿与任天堂都一样，它所拥有的资源也远远落后于两大对手，其一为罗技电子(Logitech)。不仅如此，坎斯顿的对手也掌控着比较复杂、特色多样的科技市场。了解自己无法与大厂在科技领域竞逐，坎斯顿被迫退出科技角力场，转而发展产品经验为其竞争优势。

　　坎斯顿于是买下设计公司One&Co.，开始为产品注入设计概念。坎斯顿透过大规模的顾客经验调查、与顾客对谈，了解他们对产品的认知，有时甚至需要实际观察顾客如何使用其产品，最后找到了设计的三个关键要素。

　　第一个要素为精简。坎斯顿看到了精简科技产品的趋势，譬如手提电脑与液晶屏幕等。精简除了是趋势外，还有实用的优点。许多顾客都表示，他们带着手提电脑时，都不会带鼠标，原因是它太大，若放在一个时髦的袋子里会明显凸起。因此，坎斯顿的设计团队决定，鼠标的高度不能超过手提电脑合起来的高度，同时在鼠标外缘加上橡皮圈，也会让手更容易握住。

　　第二个要素为转换能力。无线传输科技包括有Wi-Fi、蓝牙与其它手机传输等。可是对于许多人而言，他们无法分辨其中的差别。为了解决顾客的焦虑，坎斯顿的鼠标都附有外接线，可缠绕收在鼠标内，顾客选择使用无线传输与外接线皆可。

　　第三个要素为睡眠状态。坎斯顿发现，产品经验和感受一直到顾客休息不用时都没有停止。若你不用计算机时，放在桌上的计算机是否显得一片零乱?看上去更像一堆垃圾，因此，降低计算机为视觉垃圾成为设计的目标。于是，坎斯顿设计产品时，尽量让产品跳脱银色与黑色等色系，而改以不同的颜色，让它看起来比较像家具的一部分。譬如，它的键盘不用时可以立起来收，立起来时还可以放上照片当成装饰。

　　坎斯顿退出大家竞逐的科技战场，反而在设计上另外找到竞争优势。拼不过第一?那就另辟战场。