可口可乐的My Choice计划

　　■ 龙立荣

　　可口可乐中国公司于2009年6月，在外部顾问的帮助下实施了名为My Choice的弹性福利计划。通过小组讨论访谈及调查问卷等方式，可口可乐对员工的福利需求偏好进行了调查。结果发现，补充住房福利在未来5年内被员工视为最重要的福利，但其重要性在10年后会逐步下降。相反，在当下重要性不高的补充养老福利，在10年后将成为对员工最重要的福利。而补充医疗保险的重要性在各个时间段都保持较高水平。超过70%的员工愿意使用其月薪的5%与公司共同承担福利成本，以提升自身的福利。

　　于是，可口可乐采用了“核心+选择型福利”的方式，既向成员提供最低福利保障，员工也可以根据自身的需求灵活升级福利。根据探索阶段的结论，公司确定了弹性福利项目，子女教育资助、牙科服务等某些新型福利在计划开始几年后引入。

　　很多员工对福利改革的第一反应就是，“公司在玩什么猫腻?”他们往往担心原有的福利减少了。可口可乐及其外脑顾问特别设计了“保持现有福利”选项，因为“你的积分肯定足够你选现有的东西”，这样一来，就给了那些心存疑虑的员工一个信号：公司并没有做减法。最终有70%的员工都选择了新的弹性福利，只有30%的员工未做出改变。

　　大规模的全员沟通对弹性福利计划非常重要。可口可乐在这一环节上花费了大量精力。比如，公司专门做了中英文对照的员工手册，将各项福利详尽地列了出来，指导员工进行选择。此外，公司还拍了十几分钟的视频，请员工担任男女主角，并精心设计他们的对话。这段视频在公司的内网播出后，“反馈效果非常好”。

　　此外还有系统配置，包括：弹性福利在线注册、弹性福利积分计算规则、项目选择及标价、加入资格规则、与可口可乐公司的人力资源信息系统数据对接等。成员可以使用自己的用户名及密码登录系统，在自身的福利限额内进行自由选择。

　　在弹性福利计划启动后，顾问公司便担任执行日常管理的职责。在计划注册期内，项目团队提供现场服务并设立热线电话，解答员工的各种疑问，以确保成员顺利注册。在注册期后，可口可乐公司每月处理如下的工作：成员因为重要人生事件，例如结婚、生子，而变更福利选择;向保险公司报告福利信息变更;与人力资源及工资系统进行数据传输及对接。

　　My Choice弹性福利计划获得了成功，使得员工对福利的态度从“视福利为理所当然”，微妙地转变为“我现在已真正拥有福利”。它帮助可口可乐公司树立了领先的雇主品牌，同时也提升了员工的满意度和归属感。