唱响工人先锋号 团结奋进力争先

　　—工行山东滕州支行新兴分理处创建金融系统“工人先锋号”侧记

　　工行山东枣庄滕州支行新兴分理处现有员工 7名，是一个朝气蓬勃、奋发进取的先进集体。近年来，该网点以创建“工人先锋号”为动力，以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为活动内容，把创建“工人先锋号”活动热情切实转化为工作动力，以出色的工作、一流的服务、优秀的业绩、高效的团队诠释了“工人先锋号”的丰富内涵，得到行内外的认可，成为一个业绩显著、服务一流、信誉卓越、能够充分展示员工风采的文明窗口。前不久，该网点荣获枣庄市总工会、枣庄市银行业协会授予的金融系统市级“工人先锋号”称号。

　　高度重视，夯实创建工作基础。作为一个城区分理处实现创新发展，需要亮出“工人先锋号”创建活动之“剑”，打出创建“工人先锋号”创建活动之旗，统一员工共识，提高全行的团队战斗力、增强员工凝聚力。该网点负责人认为：要创建“先锋号”这个荣誉称号，必须大家共同努力，群策群力，开拓进取。要发挥员工的优势，团结奋进，内强素质，外树形象，再创新的辉煌。在创建过程中，网点负责人以身作则，带领员工开展创建活动，在她的言传身教下，每一位员工都能自觉地遵守各项规章制度，坚守岗位，努力完成各项任务。

　　新兴分理处把创建工作纳入年度工作的总体规划与各项业务工作同布署、同总结、同评比、同考核、同奖罚，做到了：抓“工人先锋号”建设的力度不动摇，无论在取得成绩或遇到困难时，抓“工人先锋号”建设的决心不动摇。同时，实行文明责任制，齐抓共管，出现了管理人员真抓实干、各岗位员工密切配合建的好局面。

　　深入推进，营造一流创建氛围。创建“工人先锋号”是一项系统工程，需要每个岗位员工密切配合，需要每个员工思想上重视、行动上落实、工作上扎实。对此，新兴分理处从三个方面营造创建的氛围。一是广泛发动。为了使创建工作深入人心，网点把“先锋号”的创建工作作为促进业务发展，推进 “三个文明”建设的一项重要内容来抓。经常召开员工座谈会，认真总结经验，研究对策，使每一位员工都懂得著名的“木桶原理”，从而提高员工思想觉悟和企业的凝聚力，培养员工爱岗敬业、乐于奉献的精神风貌，每位员工自觉地把“服务人民，奉献社会”作为奋斗目标、座右铭，从思想上把员工“优质服务观念”提高到一个新高度，并作为自身经营的立足点，争创一流的文明之窗。为了把创建工作的目标任务切实落到实处、抓出成效，新兴分理处将创建目标纳入到网点和员工目标考核管理中。由于各项创建措施的到位，从而形成了“负责人全面抓，运营副主任协助抓、全体员工共同抓”的创建新格局。

　　弘扬新风，建设“奉献型”先锋号。倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“工人先锋号”活动的主要宗旨，新兴分理处以强化员工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”工人先锋号。一是切实加强道德教育。把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”工人先锋号的行动指南。时刻提醒员工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“工人先锋号”成员，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“工人先锋号”成为展现工行员工践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。二是深入开展信用建设。在量化《工人先锋号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在员工中入心入脑。三是积极培育核心价值观。坚持定期组织员工认真学习《企业文化手册》，阅读《企业文化故事集》，在潜移默化中加深员工对工行价值理念的理解，培养员工秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则。同时，激发广大员工的主人翁责任感和荣誉感，激励广大员工立足岗位，自觉践行工行价值理念，努力在平凡岗位上创造出佳绩。四是开展“爱岗敬业、遵纪守法”、职业道德教育和警示教育，督促员工珍爱工作机会，争作优秀员工;组织员工积极参加党团知识竞赛、歌咏比赛、地方运动会等活动，鼓励青年员工追求进步。此外，积极主动倡议员工开展向社会奉献爱心活动。通过开展以上活动，员工的思想和精神面貌发生了巨大的变化，激发了向上、无私奉献的事业心和责任感。

　　倡导文明，树立良好外部形象。近年来，新兴分理处始终把以倡导职业文明为核心内容的争创“工人先锋号”活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动充分体现网点立足本职、爱岗敬业的奉献精神。一是狠抓文明优质服务，制定了岗位准则，明确了服务、接待和操作规范内容，员工营业期间统一着装。积极开展站立服务、微笑服务，不断完善和充实服务内容，大大提高了工行的信誉。二是在日常工作中，在“三好一提高”即：服务好、态度好、廉洁好、提高办事效率的服务宗旨的基础上，又做到了“六声”、“五心”，即：来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声;服务态度要“热心”、接待对象要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”的服务承诺。全体工作人员带证上岗，公开接受社会的监督。三是利用工余时间积极开展“五进”活动，服务客户，积极深入市场调研，及时解决了广大客户的切实困难，受到了广大客户的交口称赞。

　　提升能力，打造高素质团队。在创建“工人先锋号”过程中，新兴分理处十分注重提升团队的服务能力和工作效率，对每名柜员的业务技能水平和业务知识掌握方面都提出了更高的要求。一是充分利用班前班后时间开展岗位技术练兵，勤学苦练各项业务技能，近年来，该网点先后涌现出多名技术能手。同时，还利用班前晨会、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，进一步提升学习能力和营销能力。二是切实转变服务模式和营销方式，确保流程优化到位、人员配备到位、业务培训到位、绩效考核到位，积极优化网点非现金业务流程，提高客户满意度。三是进一步增强营销能力，将挂失、电子银行和个人开户类等占时较长的非现金业务整合至非现金柜口办理，有效提升窗口效率，减少客户等候时间。四是注重服务规范化，经常性地开展服务礼仪与职业素养培训，从服饰到仪态，从接待话术到标准业务流程，努力营造人人争做服务明星的良好氛围。

　　互助协作，争创一流经营业绩。新兴分理处是一支经营规范、管理完善、业务全面、盈利能力强的工行队伍，以实际行动展现了工行人“奋斗的人生最美丽”的姿态。在日常工作中，他(她)们紧紧围绕“强基固本、狠抓落实” 的要求，抢抓市场化机遇，突出结构调整，全力推动营销，一是多措并举，狠抓服务质量，不断提高客户满意度。二是坚持“行商”的服务方式，可为客户提供上门和远程金融服务。三是充分了解客户需求，以客户需求为导向推荐优化的资产配置、开展适合的客户服务活动。四是采用“1+1+X”的团队服务模式，成为解决客户综合业务需求的服务平台。五是积极发展创新业务，解决客户的个性化服务需求。经过全员互助协作、该网点取得了显著的人才效益、经济效益和社会效益。全员中90%拥有大专以上学历，市级以上业务技术能手2 人，有4人次获市级以上先进荣誉称号。截至2016年5月，优质个人100 万元客户89 户，达标私人银行客户13户，个人储蓄存款较年初增加8900万元，对公存款2300万元，各项业务在支行各网点综合考核中名列前茅，跨入枣庄市先进行列。2015年， 先后荣获“枣庄分行2015年一季度优胜网点”称号和“四星网点 ”称号。2016年，荣获“拓客户、增存款”优胜网点，同时还涌现了“服务明星”、“青年岗位明星”，滕州市“十佳金融服务标兵”等先进人物。

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。面对未来的挑战与竞争，新兴分理处这个团结奋进的集体将不断创新拼搏，以工行人独有的开拓精神、务实品质和扎实作风，催马扬鞭，更上层楼，再创佳绩，让“工人先锋号”这面旗帜高高飘扬。 (特约报道员：苗永峰 )