新科空调的服务新理念

　　新科总经理刘庆近年表示，随着市场洗牌步入尾声、行业竞争日趋规范理性，企业竞争将更多的置于以产品为主题的售后服务领域，其中以服务时间和服务内容最为关键。

　　多年来，新科空调一直实施“全心服务”体系，集售前咨询、设计，售中安装、调试，售后清洗、保养于一体，有效地解决了用户的后顾之忧。在服务内容上，新科推出了免费安装、咨询、服务、设计等8项特色服务。同时，新科还将用户档案电脑存档，定期回访。此外，新科超出国家三包规定，提供整机包修三年、压缩机包修六年的举措，让用户真正放心使用。

　　刘庆介绍说，新科近年来在国内率先推出“首问制”特色服务，即由首位接电话员工在接到用户投诉后，负责将用户的问题跟踪负责到底。一举解决了行业普遍存在的“用户寻求服务过程中经常被拖拉、推诿”等弊端，真正让消费者放心购买、舒心使用。

　　在旺季来临之前，新科空调对旗下所有的服务网络进行了全面考核。

　　刘庆表示，接下来，新科空调还将加大对售后服务的投入力度，加强服务硬件的投入，升级售后服务软件，有效保障旺季售后服务的快速反应和准确及时。