四国产品牌推平板“三包”新标准

　　记者近年从康佳多媒体事业部获悉，由康佳和TCL、长虹、创维彩电业四大巨头牵头的中国平板电视售后服务“春风计划”日前正式启动。四家企业公开承诺，4月20日起销售的产品，当出现质量问题时，实行7天包退，15天包换，整机1年保修，而且平板电视核心部件显示屏幕将实行3年质保。同时免费为消费者提供送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。

　　与此同时，康佳亦同步在全国范围内推出贴心售后服务，向购买指定机型的消费者赠送VIP贵宾卡，推出全新的平板“三包”服务以及各种个性化增值服务。

　　康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理罗方刚表示，显示屏的成本几千上万元不等，包修期延长后，如遇到显示屏出现问题，可能换屏费用与购新机价格差不多，对于企业运营成本是有比较大的压力的。但康佳在技术产品上一直处于行业领先水平，在正常情况下，其平板电视使用寿命远远超过3年，因此康佳敢于做出这样的承诺。

　　并且，康佳已经率先从以前单纯的快速响应模式过渡到全新的数字化售后服务体系。解决消费者的实际需求，关键在于快、准、高效，康佳数字化服务体系涵盖整个售后服务流程，包括流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等各方面，实行全程数字化管理，这构成高效售后服务运营网络的有力保证。

　　罗方刚进一步介绍，“为应对平板电视售后服务的专业需求，康佳还投入巨资先后为技术人员配备包括专业笔记本电脑、防静电手套等在内的多种新型设备，满足平板电视现场售后服务时的众多特殊需求。”同时，为体现售后服务队伍的专业性和亲和力，康佳重新规划并设计了服务人员工衣、工具包、工卡，打造平板服务新形象。