期待“一诺千金”的服务

　　近年，来自电力、通信、民航、旅游4个行业的14家中央企业联合发出倡议，2007年在中央企业全面开展“优质服务年”活动，并向社会作出了优质服务的承诺，其重视公众诉求的态度值得肯定，而这些承诺能否兑现，则更受人们关注。(新闻来源：2月6日新华网)

　　这些承诺相当实在：电力故障2小时内抢修;电信企业未经客户确认不开通新业务;航班延误每30分钟通知旅客最新信息;导游不得随意更改行程等。承诺内容都与公众的切身利益密切相关。这些企业承诺，都是公众长期渴望的，如今央企郑重作出承诺，无疑会为公众所欢迎。

　　一诺能否“千金”?每位央企负责人在宣读承诺书时，都强调要说到做到。然而，谁来监督企业的履诺情况?未兑现承诺的企业又将受到什么处罚?承诺的落实似乎还缺少来自企业外部的“硬”约束。

　　对这些企业来说，承诺并不是随随便便说说那么简单，而是要接受社会各界的评判和监督，接受社会现实的检阅，老百姓关注的不是你怎么说，而是你怎么做，更多关注的是“言必信、行必果”带来的实惠。而要达到这一效果，还必须做很多“功课”。

　　公平竞争是企业进步的动力。在承诺的企业中，两大电网公司分别掌管我国南方和北方的电力供应;四大电信运营商业务收入占整个行业98%以上;三大航空公司和四大旅游公司也全是行业的龙头老大。要使“优胜劣汰”规则转化为这些企业提升服务水平的动力，还需进一步整合资源，使同一行业的企业之间形成有效的竞争格局。

　　我们期望，14家国有龙头企业将如它们所承诺的那样，以文明诚信的服务方式、规范高效的服务流程、公道合理的服务价格、安全和谐的服务环境、显著提高的服务质量，满足公众对服务的需求，使公众得到更多的实惠。