平凡之中创感动 ——九牧山西大同服务事迹

　　2014年4月17日，或许对我们来说是一个普普通通的周四，但对于80余岁的大同郭老先生却是一个感动的开始。

　　这一天，大同郭老先生致电大同九牧客服部，家里用了6、7年的龙头有点小毛病，寻求售后上门服务，大同信息员先对郭老先生的个人信息进行了详细登记，并耐心地与郭老先生进行产品型号的核对，由于郭老先生年纪较大，对产品型号了解不多，信息员细心地按照郭老先生对产品外形的描述核对图册，确定了产品的具体型号，因为需要安排维修技师上门维修，在与郭老先生进行了详细的沟通之后，按照郭老先生的时间需求，约定在隔天上门服务。

　　4月18日，大同曹润平技师在接到派工信息后，根据郭老先生的描述做好上门所需的准备，在出发之前，先电话联系了郭老先生，确定老先生在家并告知自己将上门服务。按照约定的时间，曹师傅着装整齐来到了郭老先生的家中，先是换上鞋套，对现场进行了简单的整理，以免在服务过程中造成现场的脏乱。在确定总水阀关闭之后，师傅开始进行细心专业的处理，在师傅娴熟的服务技能下，几分钟内问题就得到解决，并将龙头重新装好，试用了几次完好如初。

　　曹师傅对郭老先生耐心细心地进行了讲解，告知郭老先生产品的使用注意事项，并对郭老先生说，“如果需要我们再上门服务，可立即拨打400热线，我们将会在第一时间上门服务，您的问题就是我们的问题，我们将会用专业的技能为您解决，避免给您的生活造成不便”。曹师傅在服务完成后，不忘将现场物品位置进行复原，将现场整理好，并把地板打扫得干干净净，在郭老先生签完字之后，曹师傅才静静地离开老先生家。

　　曹师傅离开之后，郭老先生被曹师傅的热情服务深深打动，一切普通平凡的上门服务，细致的维修准备，专业的维修技术，细心的使用提醒，全心的现场整理，深深地烙在郭老先生的脑海之中，久久不能忘怀。

　　5月14日，大同客服部收到了郭老先生寄来的亲笔表扬信，信中满满是郭老先生对曹师傅，对九牧售后深深的感激和钦佩，对九牧的售后服务水平致以崇高的谢意!