工行滕州支行精细化服务开创普惠金融工作新局面

　　今年以来，工行山东省枣庄市滕州支行以多元化产品、精细化服务为支撑，落实中小微企业发展战略，不断提升金融服务覆盖面和便捷度，开创了普惠金融服务工作新局面。截至6月30日，小微企业贷款(人行口径)较年初增加1882万元，累计发放各类小企业贷款1.6亿元。

　　创新业务发展模式。为满足广大个体工商户、小微企业主的融资需求,提升小微企业客户服务能力,相继推出“经营快贷”、e抵快贷等产品。上半年，全力做好e抵快贷业务的营销办理。小微中心客户经理4人分别与网点密切合作，合理分工，有序推进，截至6月30日，已受理e抵快贷业务127笔，总金额9659万元，已成功发放87笔，金额5300万元。

　　持续强化普贷营销。上半年，已受理普通小企业网贷通3笔，金额1700万元，目前申请审批中2笔，金额900万元，已成功完成发放1笔，金额800万元。同时，努力做好企业结算贷及个人经营快贷业务营销。截至6月30日，已累计营销发放个人经营快贷61笔，金额933万元，营销企业结算贷10笔，金额774万元，余额574万元。此外，持续做好小微企业客户的贴现营销。上半年累计办理各类小微企业客户贴现169笔，金额3.3亿元，其中新拓户14笔，金额2815万元，为解小企业资金燃眉之急提供了优质服务。

　　主动发展优质客户。从“等客上门”变为“主动营销”，借力小微信贷宣传月开展“走基层、进企业、面对面”活动。组织客户经理分头到现有小企业进行融资及综合金融配套服务需求情况调研和小企业生产经营风险分析，加强存量客户融资业务管理。同时，广泛走访了解小微企业的发展状况和金融需求，发放小企业融资业务“明白纸”、新产品宣传单，介绍工行电子银行业务，帮助企业拓宽支付渠结算渠道。此外，建立了小微企业业务咨询热线电话，落实专门客户经理接听解答，公司业务小企业加强对小微企业客户进行业务指导、介绍和答疑。

　　优化小微金融服务。坚持以客户为中心的服务理念，致力于全面提升中小微企业客户服务，开通的便携式智能终端、中小微手机银行便捷开户业务省去了传统开户繁琐的工作环节，提高了工作效率。同时，立足新的营销手段实现业务营销的升级转型，借助“H5”“易企秀长页面”等手段通过微信群朋友圈转发方式实现大范围针对性的产品投放和宣传推送，配合支行全部网点的现场宣传介绍，成功获客超过100户。(苗永峰)