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陕北矿业张家峁公司水电暖队的服务杠杠的

企业报道  2019-04-24 11:08:07 阅读:808

  “我宿舍的插座坏了,水电暖队的师傅不仅给我修好了,还在旁边留了一张小纸条‘插板已修好,请您放心使用,同时提醒您看管好自己的小孩,让小孩远离电源,防止贪玩触电’。这个纸条应该是修理师傅看到我宿舍有小孩玩具而专门留的,为这样认真负责的师傅点赞!”近日,陕北矿业张家峁公司小王的一条朋友圈引起大家的关注,刷到这条朋友圈的职工纷纷点赞。

  陕北矿业张家峁公司水电暖队主要担负着公司生产生活过程中的供水、供电、供暖以及生活福利设施的维修维护工作。近年来,该队以公司创建省级文明单位为契机,以文明创建工作为抓手,以提高服务矿区和职工的水平为核心,以服务零距离、服务零障碍、服务零差错、服务零投诉为标准,努力做到工作不在我这里延误,差错不在我这里发生,服务对象的不满情绪不在我这里引起,水电暖队的形象不在我这里受损。

  电话叫,服务到

  凌晨1点,水电暖队值班室骤然响起。

  “您好!2号公寓楼316宿舍没电,您能过来给处理一下吗?”

  “没问题,您稍等,我这就过去。”

  挂断电话,值班电工老王麻利的背上工具包向2号公寓楼疾步走去。

  无论白天黑夜,还是风雨交加;无论是水暖问题,还是电路故障……对于水电暖队来说,“报修电话”就是“冲锋号”,哪里有需要,他们的身影就会第一时间出现在哪里。

  “服务效率直接影响着服务质量,服务质量关系着公司这个大家庭的‘温暖指数’。我们要始终坚持做到‘电话叫,服务到’,处理报修事故‘小事不隔班,大事不隔天’,努力提高服务矿区、服务职工的能力。”该队队长张建宏经常给职工这样强调。

  这不是一瓶水的问题

  “书记,不就是一瓶水么,我也没跟人家要,是人家硬塞给我的,您高抬贵手,这次就别处罚我了,我一定下不为例!”

  “小王,这不是一瓶水的问题,为大家提供服务是我们的本职工作,你拿了人家‘好处’性质就变了,这样下去让大家怎么看我们,下班之前你把烟给人家退回去,明天早上在班前会上作出检讨。”

  面对检修人员收受他人“好处”的问题,该队党支部书记没有“从宽处理”,而是给予了严厉的处分和警告。

  针对在工作中可能出现的廉洁问题,该队坚持从“头”抓起,抓源头治苗头。公开服务标准,建立健全监督管理机制,形成四级监督管理体系。经常性开展服务质量回访,对服务中存在的质量、廉洁等问题进行调查摸底,发现问题及时整改。同时,组织职工学习徐虎、雷锋、郭明义等先进模范的优秀事迹,形成学先进、学模范的良好氛围。不定期对职工进行廉洁教育,引导职工廉洁服务、阳光服务。

  做有温度的服务

  “师傅,不用打扫了,您忙活了半天,快休息休息吧!一会我自己打扫一下就行了。”看到给自己疏通完下水道后正在打扫现场卫生的检修师傅老谢,工友小张急忙阻拦。

  “没关系,您忙您的,马上就清理完了。”尽管小张一再表示不用清理了,老谢仍坚持打扫完现场卫生才离开。

  在服务中寻找不足,在完善中提高服务质量。从接听报修电话时文明用语的规范,到处理故障、清理现场的认真负责,再到服务回访时的细致贴心,水电暖队认真地把一句句的服务口号变成温暖播撒在矿区各个角落,把一次次细微的改变转化为温情传递到每个职工的心里。

  “‘道虽通不行不至,事虽小不为不成’。我们会坚持把服务工作做到‘极致’,让服务更有温度,让公司这个大家庭更加温馨。”这是所有水电暖队职工的心声。(张磊)

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