安徽移动铜陵分公司设立“用户监督委员会”提升客户服务感知

　　近期，安徽移动铜陵分公司建立外部客户监督机制，以“倾听客户声音，明了服务短板，提升服务水平，塑造服务口碑”为工作目标，开展外部监督，设立“用户监督委员会”。特邀铜陵电视台、铜陵日报社记者、新媒体大V、客户单位代表等12位服务质量社会监督员，以开放的心态接受监督员的服务监督及意见建议。

　　近年来，铜陵分公司突出央企责任担当，进一步提高政治站位，牢固树立底线思维，坚决杜绝重大风险及严重侵害用户权益行为的发生，用开放的胸怀做服务，真诚地对待客户，主动与客户沟通、倾听客户的需求、帮助客户解决实际问题，围绕“全员、全过程、全方位”，构建“三全”服务体系，打造高质量服务。公司开展“精品百厅”营业标杆厅创建，强化实体渠道专业化、标准化、体验化的销售服务能力;实现在售主流套餐“清单式”上墙公示;规范增值业务发展，用户订购主动告知，让客户明明白白消费;以客户诉求为导向，建立高效化、扁平化的服务流程，有效提升客户感知与服务效率，实现热线“最多拨一次”。(方芳)