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安徽移动铜陵分公司创新试点“一点式支撑”提升渠道销售能力

企业报道  2019-03-14 11:20:27 阅读:

 

  为进一步提升渠道支撑效率,安徽移动铜陵分公司创新试点社会渠道“一点式支撑”工作。集中支撑,组建由市场、政企、网络、工程等专业人员的渠道集中化一点式支撑团队,制定整体支撑方案及工作流程,落实各项支撑工作,协调处理渠道咨询。垂直管理,依托面向前后端微信群,全天实时在线解答社会渠道日常业务、系统、服务等方面问题,做到“一事一提、资源共享、及时解决”。高效帮扶,按周归类汇总咨询问题,筛选出高频次问题,重点聚焦集中问题,及时拟定统一口径,制定下发“业务小贴士”,并结合实际案例,形成“焦点问题知识库”,针对性提升渠道业务能力。该项工作开展以来,分公司在线解答及时率达95.7%,渠道咨询满意度94.9%,渠道业务环比提升6.5PP。(方芳)

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