安徽移动铜陵分公司创新试点“一点式支撑”提升渠道销售能力

　　为进一步提升渠道支撑效率，安徽移动铜陵分公司创新试点社会渠道“一点式支撑”工作。集中支撑，组建由市场、政企、网络、工程等专业人员的渠道集中化一点式支撑团队，制定整体支撑方案及工作流程，落实各项支撑工作，协调处理渠道咨询。垂直管理，依托面向前后端微信群，全天实时在线解答社会渠道日常业务、系统、服务等方面问题，做到“一事一提、资源共享、及时解决”。高效帮扶，按周归类汇总咨询问题，筛选出高频次问题，重点聚焦集中问题，及时拟定统一口径，制定下发“业务小贴士”，并结合实际案例，形成“焦点问题知识库”，针对性提升渠道业务能力。该项工作开展以来，分公司在线解答及时率达95.7%，渠道咨询满意度94.9%，渠道业务环比提升6.5PP。(方芳)