安徽移动池州分公司提升客户满意度显成效

　　一是建章立制。加强对营销规范性的考核力度，建立市、县、镇、店四级服务质量监督体系，根据指标表现及时调整考评规则，确保问题与考核效果同步到位。

　　二是培训制度。建立一线业务营销培训机制。按月、季度通过集中化视频会议组织对全市区域营销部、渠道经理进行集中培训学习，同时组织全市渠道一线人员通过易培训进行业务培训及测试，通报参培及测试结果加强一线人员业务技能服务规范。

　　三明查暗访。加强渠道检查和暗访，加大对向客户索要服务密码、短信验证码造成不指定定制的考核和处罚，提升渠道规范营销意识，强化渠道服务质量管控。

　　四是共享案例。全面梳理易引发投诉的业务，优化短信和营销推荐口径，做到关键要素必告知;强化部门间沟通，对成功案例及时进行总结分析，按类型归档，提升全市业务投诉处理能力。

　　2018年4月份以来，安徽移动池州分公司已连续9个月获得流动红旗表彰。