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构建高新科技园区诚信体系

企业报道  2016-08-16 10:53:55 阅读:395

  

  国内高新科技园区素有“北有中关村、南有张江园”之称。张江(集团)有限公司成立于1992年7月,主要负责张江高科技园区的开发与建设,是张江高科技园区的开发运营商、服务集成商和科技投资者,旗下有20家控股公司和28家参股公司。

  张江高科技园区经过15年的开发建设,依托上海的综合优势、浦东开发开放先行先试的优势,已成为上海“科教兴市”的重要承载平台,发展高科技产业的龙头区域,国家自主创新的示范基地。2006年园区实现工业总产值302.63亿元,同比增长26.94%;截至2006年底,园区注册企业4862家,其中外资项目1981个,吸引投资总额162.91亿美元,合同外资94.36亿美元;内资项目2881个,累计注册资本153.12亿元人民币。

  创新、客户、执行、共享、诚信是张江集团的核心价值观,诚信是企业文化的核心。张江集团将诚信作为企业安身立命的根基,把诚信文化建设体现在企业员工的“爱心、忠心、信心和责任心”当中。倡导爱心———爱客户、爱同事、爱家人、爱自己,与人为善;忠心———忠于事业、忠于公司、忠于朋友、忠于家庭,忠心耿耿;信心———对自己有信心、对公司有信心、对国家有信心,信心百倍;责任心———对自己负责、对家庭负责、对朋友负责、对公司负责,敢于负责。

  规范诚信服务行为

  张江集团上下非常注重对客户的规范诚信服务,以其规范经营、诚信服务赢得了园区内外客户的良好口碑。建立了规范的客户服务流程体系、消费投诉制度和机制、对口联络员机制、快速反应机制、满意度调查机制,由客户服务中心专门负责,分管领导实施监督。以快速反应机制为例,为及时处理客户投诉,集团公司建立了统一的客客服务呼叫中心,并明确了基础服务处理时限,即紧急事项30分钟内到现场,1个工作日内予以解决;一般事项2小时内到现场,3个工作日内予以解决;客户投诉1个工作日内上门沟通,5个工作日内提供处理结果,10个工作日内听取客户意见反馈。除日常注重规范诚信服务外,在和客户接洽过程中,也非常注重诚信。

  加强客户资信管理

  张江集团建立了客户资信管理制度,由客户服务中心负责采集客户信用信息记录,建立了客户信息数据库系统,并对客户资信风险进行评估,对信用风险不同的客户进行额度授信管理,以降低公司经营风险。同时,公司还通过对客户的资信管理来选取潜在的优质客户,帮助其在园区取得更好的发展空间。

  建立供应商信用评价机制

  张江集团采购中心负责供应商的选择和评价工作,负责建立供应商信息库。集团对外的采购由各部门提供申请,采购中心从供应商信息库选择若干家进行招投标,无相应供应商的由各部门协同物色供应商名单,力求选择最优供应商提供服务。同时,还定期地选择一些潜在供应商进入供应商信息库,逐步完善供应商备选机制。在供应商提供服务后,采购中心负责对供应商的服务质量进行及时调查反馈,并每年对供应商进行重新评价,淘汰一些产品和服务出现不稳定的供应商。

  建立客户诚信规范

  服务满意度调查机制

  张江集团每年开展客户满意度调查机制,调查内容包括对集团管理服务的满意度,对园区市政基础设施建设的满意度,对园区综合配套服务的满意度以及对集团各大物业公司服务的满意度等方面的满意度调查。通过委托第三方对园区企业进行满意度调查和研究,建立长期的动态研究和标杆,形成适用于张江园区的评估体系,以保证服务体系的完善并得到不断改进。

  重视合同信用管理

  张江集团建立了严格的合同评审和履约管理机制,每份签订的合同必须经经办部门、法律事务部、财务部、分管领导、公司负责人审核签字,对合同自身履行能力、对方的履行能力以及合同条款进行审核,并由执行部门进行履约监督。在合同履行过程中,公司坚持诚实守信,严格按照合同相关规定进行过程管理。

  构建园区诚信体系

  张江高新科技园区作为浦东诚信体系建设的试点,正计划构建园区信用体系,已初步完成了方案设计,计划于2007年内启动。

  首先,张江集团建立企业征信数据库系统。依托张江网站平台,建立园区企业信用档案,构建企业信用信息数据库。为信用信息采集、信用信息披露、实施“守信受益、失信惩戒”、实行企业信用分类管理提供依托的平台。主要功能包括:信息汇集交换功能、信用档案信息记录和查询功能、信用等级评价功能、信用分类管理功能和信用信息发布功能等。

  第二,张江集团建立园区企业信用评价体系。基于2004年启动的上海市科委在园区试点的高新技术企业评价,计划建立高新技术企业信用评价体系,形成统一的评价规则、指标体系、评价标准、等级划分标准和信用报告,选择有资质、服务好的第三方征信机构为有需求的园区企业按照统一的评价体系进行评价,出具信用报告,为企业使用信用产品提供服务。

  第三,张江集团建立企业信用管理制度。在园区推广建立企业信用管理机制,选择部分企业进行试点,建立制定信用管理制度,设置信用管理岗位,对相关人员进行信用管理培训,在信用交易中逐步使用园区信用报告产品,引入信用服务机构提供专业服务,有条件的企业鼓励开发应用企业信用管理信息系统。

  第四,加强园区企业诚信宣传。公司利用园区的“张江服务网站”、《张江报》等平台以及各种园区活动场合,强化企业诚信经营意识,向企业宣传“诚信经营为本”的理念。同时,还通过树立诚信经营的典型,在园区试点建立企业信用管理制度,以点带面,向企业宣传诚信规范经营,增强信用风险意识,提高信用管理水平。

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