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老行当焕新的发展新思维

企业报道  2016-11-30 09:03:37 阅读:590

  如果要把洗衣店与现代企业联系在一起,多数人会嗤之以鼻;而如果要把洗衣店仅仅理解为小作坊,荣昌服务集团总经理张荣耀恐怕会与你当场翻脸。

  18年间,一个曾经书生意气的大学毕业生已经成为坐拥全国几百家门店的连锁企业掌门人。凭借“一根筋”式的揣摩,古老的洗染行业被张荣耀和他的荣昌集团注入时尚与创新的元素,一个草根创业传奇也因此被人津津乐道。

  新服务新标准

  洗衣,一个生活中最平常活动,多年来洗衣行业的惟一标准就是洁净。荣昌通过自身10几年的发展历程,研究提出了LEADER服务标准,打破了传统洗衣理念,将“服务”这个软性产品加入洗衣行业中,通过连锁经营体制推广新荣昌服务标准。以服务为突破点,转变传统洗衣行业服务理念,通过具体到店面的实施,建立荣昌服务公司新的盈利模式。

  所谓LEADER服务标准,以英文领袖的6个字母开头分别代表不同的目标,其中Liable、Environment、Accurcy、Defend、Essence、Receive代表了荣昌的服务标准宗旨。

  L:迅捷服务的责任。E:美观整洁的环境。A:准确无误的收发。D:优良维护的设施。E:高质稳定的产品。R:真诚友善的接待。

  荣昌·伊尔萨店内职员将接受奥运志愿者培训,以真诚友善的微笑接待每一位顾客,笑容发自内心,并无职业性伪装,亦无硬性标准,令每位到店顾客感受诚挚的服务。当顾客进店时都能及时地听到真诚的问候———“欢迎光临荣昌·伊尔萨洗衣”。

  为了更好地保证高品质服务的推行,荣昌制定了相关的评测标准,将在荣昌·伊尔萨全国数百家品牌加盟店实施。完整的绩效考核体系保证了LEADER服务标准在加盟连锁店中的完美执行。

  新股权新管理

  去年10月份,张荣耀借企业18周年庆典之际向业界宣布,荣昌在洗染行业内首家完成股权结构重组,并提出要在5年之内上市。此前,荣昌总部的办公室里已多了几位新鲜面孔。他们当中有:拥有10余年连锁行业经验,曾在肯德基、小肥羊等著名餐饮企业负责运营管理,现任荣昌服务集团运营总监的赵胜;自20世纪60年代起即投身洗衣行业,被誉为“中国洗衣第一人”的前北京建国饭店洗衣厂厂长、现任荣昌服务集团技术总监的王超义等。

  针对品牌资产的维护增值是张荣耀对于新荣昌的第二步规划。来自清华工艺美术学院的专家和798艺术区的专业设计师,为品牌标识和VI(视觉识别)统一工程贡献智慧。不仅如此,企业和旗下两大品牌业务的新使命口号和品牌内涵也相继确定,集团的使命为“让生活更美好”,伊尔萨洗衣强调“领袖生活品质”,而荣昌洗衣则打出了“荣昌洗衣,就在您身边”的旗帜。

  张荣耀在规范化管理方面的战略设想,也随着运营总监赵胜的走马上任开始部署实施。赵胜在上任后不久,即在荣昌内提出“荣昌·伊尔萨的营运新体系新标准”和面对顾客服务的LEADER服务标准,通过迅捷服务的责任、美观整洁的环境、准确无误的收发、优良维护的设施、高质稳定的产品和真诚友善的接待,为顾客带去新的服务体验。

  标准和制度让规范化的管理有了保障,而信息化系统的实施更使之如虎添翼。早在1997年,荣昌与清华大学合作建成了在洗衣行业内罕见的、完备的信息化系统。如今,荣昌与IBM、Oracle等富有经验的信息化服务实施方的合作,正在进入实质性阶段。

  新模式新布局

  作为国内洗染连锁行业的领头羊,荣昌服务集团正在向两个不同的方向扩张:一方面,荣昌集团旗下的荣昌和伊尔萨两大子品牌的连锁产业迅速增值,北京、上海、广州等一线都市的荣昌、伊尔萨店面加盟费逐年攀升;而另一方面,面向中小城市,荣昌·伊尔萨却主动放低身段,推出“中小城市创业投资方案”,以超优惠的价格招徕有志在中小城市创业的加盟投资者。

  荣昌此举可谓一石激起千层浪,其中小城市的低价加盟投资方案也引起了连锁加盟业界的广泛热议。

  荣昌降低中小城市加盟门槛的举措其实起源于荣昌的西北之行。

  近年来,荣昌与甘肃省扶贫基金会等机构合作,在甘肃等西部欠发达地区先后开设了多所荣昌培训学校,从当地的下岗职工中选拔合适的人员进行专业的洗衣技能培训,考核合格后直接输送到北京等大都市的荣昌店面。在这一过程中,荣昌发现,广大中小城市地区存在着大量的高品质洗衣服务需求。而“让生活更美好”,是荣昌服务集团的口号和使命,这种使命感让荣昌·伊尔萨主动降低门槛,发起了价格优惠的中小城市创业投资方案。

  荣昌此举除了具备促进就业、满足当地居民生活需求的社会效益之外,背后还蕴藏着对洗染行业战略布局的思考,因为据行业专家预测,未来洗染行业市场空间5年内将增长10倍。在市场尚未完全展开之前,谁最先抢占市场的有利位置将决定这场战役的胜败。

  张荣耀相信,随着中小城市投资方案的推广,投资者将分享到稳定、可观的收益回报,而广大中小城市市民将获得专业、体贴、高品质的洗衣体验。一个多方共赢的产业格局已经清晰可见,一片连锁加盟创业投资的新蓝海也将开始浮现。

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