“五大保障”夯实消保工作

　　根据陆金所的统一工作部署，平安普惠广东分公司在组织保障方面，落实成立“消保工作推动小组”，持续深化消保架构建设，推动消保审查、信息披露等各项工作落地，夯实消费者权益保护管理工作。

　　在制度保障方面，平安普惠广东分公司持续推进学习和执行《消费者权益保护审查制度》、《消费者权益保护信息披露制度》、《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度。

　　在机制保障方面，切实按照“2345督导整改机制”，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收;并严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，细化明确消保审查范围、依据及审查执行流程，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行。

　　在考核保障方面，对照陆金所要求建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。此外，在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

　　值得一提的是，平安普惠广东分公司贯彻陆金所科技赋能产品的理念，在客户申请流程中，通过AI机器人小惠的协助，让客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。同时打造“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。