工行滕州支行大力提升个人手机银行核心竞争力

　　2021年以来，工行山东省枣庄市滕州支行坚持把融e行业务发展作为重要工作来抓，不断强化重点客群突破，有效提升个人手机银行业务核心竞争力，个人手机银行动户率得到提高。截至6月末，该行个人手机银行客户新增10379户，完成序时计划的122.1%，动户达107657，完成计划的141.4%，排名各支行第1。

　　强化产品推介。围绕查询、转账、取款、支付四大刚需，结合随心查、转账汇款、一键绑卡、账户安全锁等核心业务，重点推广手机银行千人千面功能应用。通过短信推介、官方微信、融e联本地公众号、网媒、纸媒、合作商户广泛开展线上宣传，并印制投放海报、折页和宣传单等线下宣传资源，以核心功能体验来提升客户黏性和活跃度。

　　主攻重点客群。构建教育场景线上获客、活客、黏客场景生态圈，重点做好滕州教育系统要在全市227所学校统一进行缴费服务及联动营销，实现三融平台、快捷支付绑卡等重点业务的联合捆绑营销，有效提升了个人手机银行客户新增和动户率。此外，针对社保、代发工资客户、账户类投资客户等重点客户推广手机银行业务，提高客户手机银行使用率。

　　大力做好服务。充分发挥网点阵地服务优势，对到店客户采取平铺模式进行渗透，积极主动地为客户演示，及时了解客户需求，妥善处理使用过程中各种问题并给客户留下联系方式，确保每个客户能享受到售后咨询和服务，切实避免产生“睡眠”客户，引导客户通过手机银行办理多钟业务，不断提高存量电子银行客户动户率。此外，充分利用上级行为网点配备的WIFI，指导客户在短时间内能扫融e行二维码，独立操作注册工行手机银行。

　　加强营销推进。各网点结合实际着力推进手机银行推广普及工作在业务一线的落地落实。此外，制定专项营销办法，对于营销成绩突出的员工每周给予表扬并适当奖励，同时在每天班后公布全员营销情况，增添营销气氛，调动员工营销积极性。（苗永峰）