争分夺秒救客户，暖心服务显担当——农行江门开平支行暖心救助客户

　　近日，农行江门开平科技支行营业厅内上演了一场争分夺秒的暖心救助。网点工作人员凭借敏锐的观察力、扎实的应急处置能力，及时救助一名突发身体不适的客户，以专业、贴心的服务诠释了金融温度。

　　事发当天，网点营业厅业务有序开展。上午10时许，一名客户在网点咨询完贷款业务后，先是长时间未从卫生间出来，随后出来便直接靠在财富区椅子上闭眼休息，神色异常。网点员工第一时间察觉客户出现异样，上前呼唤，发现客户面色发青、没有回应。

　　见此情况，网点立即启动应急处置流程。内勤行长迅速拨打120急救电话;网点负责人和员工观察到客户嘴唇发白，疑似低血糖后，立即递上温水与糖果补充能量，轻声安抚、擦汗照料，全程贴身陪护，时刻关注其意识与身体状态变化。不一会，客户逐渐恢复意识，情况好转。

　　从发现客户异常到启动应急处置仅用时30秒，在等待120急救人员到场的时间里，网点员工分工协作、从容应对，始终陪伴在客户身边。医护人员抵达后，员工详细告知了客户的事发经过、症状表现及前期处置措施，全力配合后续救治。得益于员工及时而暖心的救助，客户身体状况很快好转，经现场照料与专业救治，客户已无大碍。

　　事后，客户对网点及时救助、贴心细致的服务连连致谢，对员工高度的责任心和专业素养给予了充分肯定与高度赞扬。

　　此次妥善处置体现了农行江门开平支行常态化应急演练的扎实成效，也是网点践行“金融为民、服务暖心”理念的生动缩影。下一步，农行江门开平支行将持续强化员工应急处置能力，优化服务流程，把人文关怀融入每一个服务细节，以专业与温情守护每一位客户的健康与安心。