村民遇莫名扣费 韩恩丽助力追回钱款

　　近日，祁县农商银行西六支支行迎来了一位神色匆匆的村民段先生。他焦急地表示，自己的银行账户莫名出现了一笔不明扣款，反复查询都未能找到扣费原因，希望网点工作人员韩恩丽能帮忙核查问题，解决他的困扰。

　　了解情况后，韩恩丽先耐心安抚好段先生的情绪，随即第一时间登录系统，仔细核对他的支付账单与交易明细，仅用几分钟就精准锁定了扣费根源：这笔157元的扣款，来自某宝平台的保险自动代扣服务。

　　得知结果的段先生既无奈又着急，他表示自己从未主动投保该保险，大概率是日常使用手机时误点了相关链接，在不知情的情况下被开通了自动代扣服务。为切实守护村民的财产安全，帮群众彻底解决难题，韩恩丽没有丝毫推诿，第一时间查询到某宝保险官方客服热线，全程陪同段先生对接平台工作人员，主动沟通协调退费事宜。

　　沟通过程中，韩恩丽清晰完整地向客服说明事件的来龙去脉，明确该保险为段先生误操作开通，并非本人自愿投保办理，正式向平台申请全额退款，并同步要求解除该保险的代扣权限、关闭所有相关自动扣费功能。面对平台客服的多轮核实问询，韩恩丽始终耐心对接、反复沟通，完整、如实地反馈相关情况，全力为段先生维护合法权益。

　　经过多轮协调与平台核实，客服最终确认相关情况完全属实，不仅为段先生全额退还了157元扣款，还同步完成了保险代扣业务的解绑，彻底关闭了所有相关自动扣费权限，从根源上杜绝了后续再次出现不明扣费的问题。

　　困扰多日的难题顺利解决，段先生心中的石头终于落了地，他紧紧握着韩恩丽的手，对她高效、专业、贴心的服务连连表示感谢。

　　基层金融服务无小事，一枝一叶总关情。韩恩丽以实际行动践行了农商行“金融为民、服务三农”的初心使命，用心用情为群众办实事、解难题，在平凡的岗位上，用细致入微的服务，彰显了基层金融工作者的责任与担当，传递了农商行的暖心服务温度。(范昭余庆)