袁店一矿推行“首访终访”制解决信访难题

　　安徽淮北矿业集团袁店一矿积极学习践行“浦江经验”，接访日实行“首访终访”制，解决了信访难题。

　　根据《淮北矿业集团信访问题源头治理三年攻坚行动实施方案》，对信访积案进行全面排查清底，成立信访专班，紧盯信访重点群体和重点人员，旨在化解企业疑难信访事项，坚定不移做到减存量、遏增量、防变量，维系企业信访稳定大局。该矿先后印发《袁店一井煤矿2023年度信访工作要点》和《信访工作管理办法》，通过建章立制明确公开接访下访制度，制定《袁店一井煤矿领导班子成员接访下访工作方案》，排定领导公开接访时间表，按要求常态化开展公开接访工作。

　　主题教育开展以来，以破解信访积案的实际行动践行为民解难、为党分忧的政治使命，切实推动主题教育成效落地落实。矿领导班子成员深入基层一线，了解职工群众真实思想动态，扑下身子查找原因、剖析症结，探寻解决问题新途径。制定《袁店一井煤矿领导民主接待日制度》，每周四党委书记在矿信访室公开接访。接访日实行“首访终访”制，核实来访人员身份、询问来访目的、认真听取群众陈述和诉求，对来访职工耐心做好解释和劝导工作。对职工反映强烈的典型问题做好解释说明，讲解相关政策，及时交办督办，并跟踪办理情况，办结之后做好答复反馈;对反应强烈、重复来访等重点信访事项落实包保责任，确保件件有着落、事事有回音。主题教育开展至今，矿领导班子成员公开接访、下访38次，成功化解矿井一起重点信访积案，矿井信访工作和谐稳定。

　　在化解信访积案过程中，信访部门坚持“职工利益至上”原则，对职工诉求换位思考，以“将心比心的态度”“马上就办的速度”“办就办好的力度”来对待职工的信访诉求，依法合规解决职工群众合理诉求，用心用情用力解决信访群众的困难事、烦心事。(魏光明)