智慧客服——不跑腿，更懂你

　　随着科技进步，越来越多的便捷工具出现在我们身边。平安秉持专业让生活更简单的理念，持续为客户提供更便捷的服务。

　　临近放假，客户张女士需要用钱，从代理人那里得知可以办理部分领取的业务来取一部分钱。客户前来柜面办理业务时发现，系统中的被保人的证件类型、号码和有效期是不完善的，需要补充。但办理客户资料变更的业务时需要提供被保人原件的。听到这些，客户焦急的表示孩子在外地，自己没有证件原件，不知道领钱还需要补充完善被保人的信息。

　　面对这种情况，柜员向客户耐心讲解到金融行业关于客户信息的完整度和正确性都是比较严谨的，是基于对客户信息安全考虑做出的必要规定。柜员说服了客户，联系到了被保人，通过空客三方视频，远程视频为客户办理业务。客户通过柜员的指导，使用平安金管家，视频办理完成了客户资料变更和部分领取的业务。业务办理完成后，客户非常满意，表示远程办理业务很方便也很前卫。为平安点赞!

　　智慧客户，不跑腿，更懂你。让生活变得更加便捷!